توضیحات
پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری
پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتریان توسط یعقوبی و همکاران (۱۳۹۴) ساخته شده است. این پرسشنامه شامل ابعاد -شناسایی و اولویت بندی مشتری، جذب مشتری، تعامل با مشتری مشتری، تنوع خدمات و حفظ مشتری- می باشد. این پرسشنامه شامل ۲۵ سوالی بسته پاسخ است که با مقیاس پنج درجهای لیکرت(خیلی کم = ۱، کم= ۲، متوسط = ۳، زیاد= ۴ و خیلی زیاد= ۵) مورد بررسی قرار می گیرد.
تطبیق سوالات پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتریان با مؤلفه های آن
| مؤلفه ها | سوالات |
| شناسایی و اولویت بندی مشتری | ۱ تا ۷ |
| جذب مشتری | ۸ تا ۱۵ |
| تعامل با مشتری مشتری | ۱۶ تا ۲۰ |
| تنوع خدمات | ۲۱ تا ۲۶ |
| حفظ مشتری | ۲۷ تا ۳۰ |
تعاریف مفهومی:
مدیریت ارتباط با مشتری: مدیریت ارتباط با مشتری یعنی ایجاد وحفظ ارتباط شخصی با مشتریان سودآور سازمان از طریق ارتباط مناسب با فناوریهای ارتباطات و اطلاعات. (فینبرگ و رومانو، ۲۰۰۳).
تعاریف عملیاتی:
مدیریت ارتباط با مشتری: منظور از مدیریت ارتباط با مشتری، نمرات حاصل از پرسشنامه ۲۵ سوالی یعقوبی و همکاران (۱۳۹۴) میباشد که شامل ابعاد- شناسایی و اولویتبندی مشتری، جذب مشتری، تعامل با مشتری مشتری، تنوع خدمات و حفظ مشتری- میباشد.
پایایی و روایی : دارد
منبع : دارد
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.