• Rss
  • Instagram
  • Mail
  • Facebook
دفتر مرکزی : 05136621989
  • 0سبد خرید فروشگاه
ارشد سرا ( دانلود رایگان )
  • خانه
  • آموزش
    • کنکور
      • پاسخنامه و سوالات آزمون دکتری
      • تستهای تالیفی
    • مقاله نویسی
      • روش تحقیق
      • مدیریت
    • مقالات فارسی
      • موضوعات مدیریت بازرگانی
  • اخبار
    • اخبار همایش ها
    • اخبار کارشناسی ارشد
    • اخبار دکتری
  • پنل کاربری
  • راهنما
    • راهنمای دانلود
    • قوانین و مقررات
  • مرکز دانلود
    • قرارداد ها
    • طرح توجیهی
  • تماس با ما
  • جستجو
  • منو منو
پرسشنامه استاندارد ارشد سرا
  • سئوالات و پاسخنامه آزمون دکتری
  • نمونه قرارداد
  • مجموعه موضوعات مدیریتی
  • پاورپوینت

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری

0تومان

فایل ورد و pdf همراه با فایل ویدیویی کوتاه آموزش ورود اطلاعات به spss

دسته: پرسشنامه برچسب: ارتباط, پرسشنامه, مدیریت, مشتری
  • توضیحات
  • نظرات (0)

توضیحات

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتریان توسط یعقوبی و همکاران (۱۳۹۴) ساخته شده است. این پرسشنامه شامل ابعاد -شناسایی و اولویت بندی مشتری، جذب مشتری، تعامل با مشتری مشتری، تنوع خدمات و حفظ مشتری- می باشد. این پرسشنامه شامل ‏ ۲۵ سوالی بسته پاسخ است که با مقیاس پنج درجه‏ای لیکرت(خیلی کم = ۱، کم= ۲، متوسط = ۳، زیاد= ۴ و خیلی زیاد= ۵) مورد بررسی قرار می گیرد.

 

تطبیق سوالات پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتریان با مؤلفه های آن

مؤلفه ها سوالات
شناسایی و اولویت بندی مشتری ۱ تا ۷
جذب مشتری ۸ تا ۱۵
تعامل با مشتری مشتری ۱۶ تا ۲۰
تنوع خدمات ۲۱ تا ۲۶
حفظ مشتری ۲۷ تا ۳۰

تعاریف مفهومی:

مدیریت ارتباط با مشتری: مدیریت ارتباط با مشتری یعنی ایجاد وحفظ ارتباط شخصی با مشتریان سودآور سازمان از طریق ارتباط مناسب با فناوریهای ارتباطات و اطلاعات. (فینبرگ و رومانو، ۲۰۰۳).

 

تعاریف عملیاتی:

مدیریت ارتباط با مشتری: منظور از مدیریت ارتباط با مشتری، نمرات حاصل از پرسشنامه ۲۵ سوالی یعقوبی و همکاران (۱۳۹۴) می­باشد که شامل ابعاد- شناسایی و اولویت­بندی مشتری، جذب مشتری، تعامل با مشتری مشتری، تنوع خدمات و حفظ مشتری- می­باشد.


پایایی و روایی : دارد

منبع : دارد

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری” لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

محصولات مشابه

  • پرسشنامه استاندارد ارشد سرا

    پرسشنامه هویت سازمانی چنی

    0تومان
  • پرسشنامه استاندارد ارشد سرا

    پرسشنامه مهارت های مدیریتی مدیران در مدارس

    0تومان
  • پرسشنامه استاندارد ارشد سرا

    پرسشنامه مدیریت زمان کارول کافمن

    0تومان
  • پرسشنامه استاندارد ارشد سرا

    پرسشنامه کارآفرینی مارگریت هیل

    0تومان

درباره ی ما

سایت ارشد سرا مفتخر است که جهت پیش برد پژوهش و دانش مقالات و آموزشهای خود را در اختیار دانشجویان عزیز قرار دهد. برخی فایلها توسط تیم ارشد سرا با مشورت اساتید محترم دانشگاههای کشور آماده و ویرایش شده تا بتوانیم بهترینها را در اختیار شما عزیزان قرار دهیم.

ساماندهی

logo-samandehi

دفتر مرکزی

مشهد - شهرک غرب ( قاسم آباد ) - خیابان امامیه - امامیه 30/3 - پلاک 26
تلفن :05136621989
همراه :09216047877

مجوز

حق کپی محفوظ است - گروه طراحی وب آی آر سامانه
پرسشنامه عوامل موثر برمدیریت مسیرشغلی یارنال... پرسشنامه استاندارد ارشد سرا پرسشنامه استاندارد ارشد سرا پرسشنامه اقدامات مدیریت مدرسه در زمینه کیفیت...
رفتن به بالا