پرسشنامه عملکرد تیم در ارائه خدمات به مشتری تاسو

توضیحات

پرسشنامه عملکرد تیم در ارائه خدمات به مشتری

برای سنجش عملکرد تیم در ارائه خدمات به مشتری از مدل تاسو استفاده می شود.این پرسشنامه دارای ((۲۶))  گویه می باشد.این پرسشنامه به دلیل زیر بنای نظری مناسب . تایید خبرگان با تخصص موضوعی از روایی محتوایی لازم برخوردار است.

ارزیابی عملکرد تیم در ارائه خدمات مشتریان

امتیازدهی و تفسیر نتایج پرسشنامه عملکرد تیم در ارائه خدمات به مشتری تاسو:

برای هر گزینه کاملاً موافقم ۵، موافقم ۴، نه موافقم نه مخالفم ۳، مخالفم ۲ و کاملاً مخالفم ۱ امتیاز در نظر بگیرید.

مجموع امتیازات خود را محاسبه کنید و در اینجا بنویسید: ………..

• امتیاز ۱۰۵- ۸۰: نشان دهنده عملکرد اثربخش تیم در ارائه خدمات به مشتریان می­باشد.
• امتیاز ۸۰- ۴۰: نشان می­دهد که عملکرد تیم در ارائه خدمات به مشتریان تا حدودی اثربخش است.
• امتیاز زیر ۴۵: نشان دهنده اثربخشی پایین عملکرد تیم در ارائه خدمات به مشتریان می­باشد.

روایی و پایایی : دارد

منبع : دارد