توضیحات
پرسشنامه ارزش دانش مشتریان و کارمندان در کیفیت کالا لی و یانگ
برای سنجش ارزش دانش مشتریان و کارمندان در کیفیت کالا از مدل لی و یانگ استفاده می شود.این پرسش نامه دارای ((۲۰)) گویه می باشد.این پرسش نامه به دلیل زیر بنای نظری مناسب . تایید خبرگان با تخصص موضوعی از روایی محتوایی لازم برخوردار است.
ابعاد ،امتیاز دهی و تفسیر نتایج
در پرسشنامه ارزش دانش مشتریان و کارمندان در کیفیت کالا برای هر گزینه کاملاً موافقم ۵، موافقم ۴، نه موافقم نه مخالفم۳، مخالفم ۲ و کاملاً مخالفم ۱امتیاز در نظر بگیرید.
مجموع امتیازات خود را با توجه به مدل ارائه شده در شکل زیر ( لی و یانگ، ۲۰۰۱) محاسبه کنید.
- سطح اکتشاف دانش از مشتریان : موراد ۱ تا ۵٫
- مشارکت کارکنان در توزیع دانش: موارد ۶ تا ۹٫
- مدیریت فرآیند: موارد ۱۰ تا ۱۳
- تناسب نوآوری- بازاریابی : موارد ۱۴ تا ۱۷٫
- کیفیت کالا: موارد ۱۸ تا ۲۰
پرسشنامه ارزش دانش مشتریان و کارمندان در کیفیت کالا دارای چارت نموداری می باشد.
تفسیر نتایج
این مدل نشان می دهد که دو متغیر مدیریت فرایند و تناسب بازار /نوآوری به عنوان متغیرهای میانجی می باشد که بررابطه دو متغیر مستقل اصلی”سطح اکتشاف دانش از مشتریان” و ” مشارکت کارکنان در توزیع دانش ” و متغیر وابسته ” کیفیت کالا ” تاثیر می گذارند. به بیان دیگر مشارکت کارکنان و مشتریان استفاده از دانش آنها، تحت تاثیر فرآیندهای سازمانی و نوآوری باعث بهبود کیفیت کالا می شود.
پایایی و روایی : دارد
منبع : دارد
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.