توضیحات
ﭼﻜﻴﺪه :
اﻣﺮوزه ﺑﺎ اﻓﺰاﻳﺶ ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎي ﺧﺪﻣﺎﺗﻲ ﻣﻮﺿﻮع ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت اﻫﻤﻴﺖ زﻳﺎدي ﭘﻴﺪا ﻛﺮده اﺳﺖ و ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎي ﺧﺪﻣﺎﺗﻲ در ﭘﻲ ﻳﺎﻓﺘﻦ راﻫﻲ ﺑﺮاي اﻓﺰاﻳﺶ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻲﺑﺎﺷﻨﺪ. ﻫﺪف از ﻧﮕﺎرش اﻳﻦ ﻣﻘﺎﻟﻪ اﻓﺰاﻳﺶ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت از ﻃﺮﻳﻖ ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ داﺧﻠﻲ و ﺑﺮﻧﺪ ﺳﺎزي داﺧﻠﻲ ﻣﻲﺑﺎﺷﺪ. ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎي ﺧﺪﻣﺎﺗﻲ ﻧﻘﺶ ﻣﻬﻤﻲ در ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت اﻳﻔﺎ ﻣﻲﻛﻨﻨﺪ ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺗﻮﺟﻪ وﻳﮋهاي ﺷﻮد، ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ داﺧﻠﻲ و ﺑﺮﻧﺪ ﺳﺎزي داﺧﻠﻲ ﻫﻤﻴﻦ ﻛﺎر را اﻧﺠﺎم ﻣﻲدﻫﻨﺪ. ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ داﺧﻠﻲ و ﺑﺮﻧﺪ ﺳﺎزي داﺧﻠﻲ ﻫﺮ دو ﺑﻪ ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺗﻮﺟﻪ وﻳﮋهاي دارد و ﺳﻌﻲ ﻣﻲﻛﻨﺪ ﺗﺎ از ﻃﺮﻳﻖ ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺑﻪ وﻋﺪهﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﻣﻲدﻫﺪ ﻋﻤﻞ ﻛﻨﺪ و ﺑﺎﻋﺚ ﺟﺬب ﻫﺮ ﭼﻪ ﺑﻴﺸﺘﺮ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺑﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﺷﻮد. روش ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻛﻴﻔﻲ ﻛﻤﻲ ﻣﻲﺑﺎﺷﺪ ﺑﺪﻳﻦ ﺻﻮرت ﻛﻪ اﺑﺘﺪا ﺑﺎ ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت ﭘﻴﺸﻴﻦ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﭘﺮ ﺗﻜﺮار را ﺟﻤﻊ آوري ﻛﺮده و ﺑﻪ ﻣﺪل ﻣﻔﻬﻮﻣﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ دﺳﺖ ﭘﻴﺪا ﻣﻲﻛﻨﻴﻢ و در ﻧﻬﺎﻳﺖ ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از دادهﻫﺎي واﻗﻌﻲ ﻣﻮرد آزﻣﻮن ﻗﺮار ﻣﻲﮔﻴﺮد. ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎري اﻳﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎي ﺧﺪﻣﺎﺗﻲ ﻣﻲﺑﺎﺷﺪ و دادهﻫﺎي اﻳﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺑﻪ وﺳﻴﻠﻪي ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﺟﻤﻊ آوري ﺷﺪه اﺳﺖ.
واژﮔﺎن ﻛﻠﻴﺪي: ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ داﺧﻠﻲ، ﺑﺮﻧﺪ ﺳﺎزي داﺧﻠﻲ، ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎي ﺧﺪﻣﺎﺗﻲ، ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت، ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﻲ
