توضیحات
پرسشنامه کیفیت خدمات
بررسی میزان توجه سازمان به کیفیت خدمات ارائه شده
برای سنجش کیفیت خدمات از مدل لوبو و زئیری استفاده می شود.این پرسشنامه دارای ((۲۳)) گویه می باشد.این پرسشنامه به دلیل زیر بنای نظری مناسب . تایید خبرگان با تخصص موضوعی از روایی محتوایی لازم برخوردار است.
ابعاد و امتیازدهی برای
پرسشنامه کیفیت خدمات لوبو و زئیری
طیف ۵تایی لیکرت : برای گزینه های کاملاَ موافقم ۵ امتیاز ، برای گزینه های موافقم ۴ ، برای گزینه های نه موافقم نه مخالفم ۳، برای گزینه های مخالفم ۲ امتیاز و برای گزینه های کاملاَ مخالفم ۱ امتیاز در نظر بگیرید .
مجموع امتیازات خود را برای هر یک از ابعاد پرسشنامه با توجه به موارد زیر محاسبه کنید : ………….
- رهبری : موارد ۱، ۲و ۳
- برنامه ریزی استراتژیک : موارد ۴، ۵ و ۶
- مدیریت و توسعه منابع انسانی : موارد ۷، ۸، ۹، ۱۰، ۱۱ و ۱۲
- مدیریت فرآیند : موارد موارد ۱۳ ، ۱۴ ، ۱۵، ۱۶، ۱۷ و ۱۸
- نتایج کیفیت : موارد ۱۹، ۲۰ و ۲۱
- رضایت مشتری : موارد ۲۲ و ۲۳
تفسیر نتایج :
مجموع امتیازات خودرا محاسبه کنید و در اینجا بنویسید : ……………..
- امتیاز ۱۱۵ – ۸۰ : نشان دهنده توجه سازمان ومدیریت به کیفیت خدمات ارائه شده توسط سازمان می باشد .
- امتیاز ۸۰ – ۴۰ : نشان می دهد که سازمان و مدیریت تا حدودی به کیفیت خدمات توجه می کنند.
- امتیاز زیر ۴۰ : نشان می دهد که کیفیت خدمات ارائه شده ، مورد توجه سازمان و مدیریت نمی باشد .
روایی و پایایی : دارد
منبع : دارد
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.