پرسشنامه مشتری گرایی کوئیسا

توضیحات

پرسشنامه مشتری گرایی کوئیسا

برای سنجش مشتری گرایی از مدل کوئیسا استفاده می شود.این پرسش نامه دارای ((21))  گویه می باشد.این پرسش نامه به دلیل زیر بنای نظری مناسب . تایید خبرگان با تخصص موضوعی از روایی محتوایی لازم برخوردار است.

امتیازدهی و تفسیر نتایج:

برای هر گزینه کاملاً موافقم 5، موافقم 4، نه موافقم نه مخالفم 3، مخالفم 2 و کاملاً مخالفم 1 امتیاز در نظر بگیرید.

مجموع امتیازات خود را محاسبه کنید و در اینجا بنویسید: ……………….

• امتیاز 105- 75: نشان دهنده توجه سازمان به مشتریان و مشتری گرایی می­باشد.
• امتیاز 75- 45: نشان می­دهد که سازمان تا حدودی به مشتریان توجه می­کند و مشتری گرا می­باشد.
• امتیاز زیر 45: نشان دهنده عدم تمایل سازمان به مشتری گرایی می­باشد.