توضیحات
پرسشنامه ابعاد مدیریت کیفیت جامع هاک و استولن
برای سنجش ابعاد مدیریت کیفیت جامع از مدل هاک و استولن استفاده می شود.این پرسش نامه دارای ((17)) گویه می باشد.این پرسش نامه به دلیل زیر بنای نظری مناسب . تایید خبرگان با تخصص موضوعی از روایی محتوایی لازم برخوردار است.
ابعاد امتیازدهی و تفسیر نتایج:
برای هرگزینه کاملاً موافقم 5، موافقم 4، نه موافقم نه مخالفم 3، مخالفم 2 و کاملاً مخالفم 1 امتیاز در نظر بگیرید.
مجموع امتیازات خود را برای هر یک از ابعاد پرسشنامه با توجه به موارد زیر محاسبه کنید:
مجموع امتیازات خود را محاسبه کنید و در اینجا بنویسید: ………..
- بیانیه ماموریت کیفیت: مورد 1
- تمرکز بر مشتری: موارد 2 و 3
- تعهد مدیریت: موارد 4و5
- توانمند سازی کارکنان: موارد 6 و 7
- ارتباطات در سازمان: موارد 8 و 9
- سیستم ارزیابی عملکرد: موارد 10 و 11
- شواهد آماری کیفیت : مورد 12
- آشنایی با مدیریت کیفیت جامع: موارد 13 و 14
- مقیاس های هزینه های کیفیت موارد 15 و 16
- دلایل تغییر کیفیت : مورد 17
تفسیر نتایج:
- امتیاز 85-60 نشان دهنده این است که سازمان ابعاد مختلف تشکیل دهنده برنامه مدیریت کیفیت جامع توجه میکند.
- امتیاز 65-30نشان دهنده این است سازمان تا حدودی به ابعاد مختلف برنامه مدیریت کیفیت جامع توجه میکند.
- امتیاز زیر 35 نشان دهنده این است که سازمان به ابعاد مختلف برنامه مدیریت کیفیت جامع توجهی نمی کند.س
روایی پایایی: دارد
منابع:دارد
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.