توضیحات
پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیکی
این پرسشنامه دارای ۳۰ سوال بوده و هدف آن سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی از ابعاد مختلف (کیفیت خدمات آن لاین؛ کیفیت طراحی وب سایت، کیفیت خدمات الکترونیکی) است.
روش نمره گذاری و تفسیر
طیف پاسخگویی پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیکی از نوع لیکرت بوده که امتیاز مربوط به هر گزینه در جدول زیر ارائه گردیده است:
| گزینه | کاملا مخالفم | مخالفم | نظری ندارم | موافقم | کاملا موافقم |
| امتیاز | ۱ | ۲ | ۳ | ۴ | ۵ |
پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیکی دارای سه بعد بوده که سوالات مربوط به هر بعد در جدول زیر ارائه گردیده است:
| بعد | سوالات مربوطه |
| کیفیت خدمات آن لاین | ۱۲-۱ |
| کیفیت طراحی وب سایت | ۲۲-۱۳ |
| کیفیت خدمات الکترونیکی | ۳۰-۲۳ |
برای بدست آوردن امتیاز مربوط به هر بعد، مجموع امتیازات سوالات مربوط به آن بعد را با هم جمع نمایید. برای بدست آوردن امتیاز کلی پرسشنامه، مجموع امتیازات همه سوالات را با هم جمع کنید. نمرات بالاتر نشان دهنده کیفیت بالاتر خدمات سایت مورد نظر خواهد بود و برعکس.
روایی و پایایی : دارد
منبع : دارد
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.