توضیحات
پرسشنامه رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی بوساکورن و دیتر
این پرسشنامه به بررسی میزان رضایت افراد از بانکداری الکترونیکی می پردازد و دارای ۱۶ سوال و ۴ بعد ( ویژگی‌های وب‌سایت, مفید بودن درک‌شده, ریسک و حریم خصوصی, به‌کارگیری) می باشد.
امتیازدهی و تفسیر نتایج:
برای هر گزینه کاملاً موافقم ۵، موافقم ۴، نه موافقم نه مخالفم ۳، مخالفم ۲ و کاملاً مخالفم ۱ امتیاز در نظر بگیرید.
برای هر گزینه خیلی زیاد ۵، زیاد ۴، متوسط ۳، کم ۲ و خیلی کم ۱ امتیاز در نظر بگیرید.
مجموع امتیازات خود را برای هر یک از ابعاد پرسشنامه با توجه به موارد زیر محاسبه کنید:
- ویژگی‌های وب‌سایت: موارد ۱ تا ۴؛
- مفید بودن درک‌شده: موارد ۵ تا ۸؛
- ریسک و حریم خصوصی: موارد ۹ تا ۱۲؛
- به‌کارگیری: موارد ۱۳ تا ۱۶٫
تفسیر نتایج:
مجموع امتیازات خود را محاسبه کنید و در اینجا بنویسید: ………..
- امتیاز ۹۰- ۶۰: نشان دهنده رضایت بالا از به کارگیری خدمات بانکداری الکترونیکی می‌باشد.
- امتیاز ۶۰- ۳۰: نشان می‌دهد که کاربران تا حدودی از خدمات بانکداری الکترونیکی رضایت دارند.
امتیاز زیر۳۰: نشان دهنده رضایت پایین کاربران از به کارگیری خدمات بانکداری الکترونیکی می‌باشد.
منبع : دارد
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.