پرسشنامه حفظ و مراقبت از مشتری

توضیحات

پرسشنامه حفظ و مراقبت از مشتری نایت و ایوون

برای سنجش حفظ و مراقبت از مشتری از مدل نایت و ایوون استفاده می شود.این پرسشنامه دارای ((۱۲)) گویه می باشد.این پرسشنامه به دلیل زیر بنای نظری مناسب . تایید خبرگان با تخصص موضوعی از روایی محتوایی لازم برخوردار است.

امتیازدهی و تفسیر نتایج پرسشنامه حفظ و مراقبت از مشتری:

برای هر گزینه کاملاً موافقم ۵، موافقم ۴، نه موافقم نه مخالفم ۳، مخالفم ۲ و کاملاً مخالفم ۱ امتیاز در نظر بگیرید.

مجموع امتیازات خود را محاسبه کنید و در اینجا بنویسید: ……………

• امتیاز ۶۰- ۴۰: نشان می­دهد که سازمان به حفاظت و مراقبت از مشتریان خود کاملاً توجه می­کند.
• امتیاز ۴۰- ۲۰: نشان می­دهد که سازمان تا حدودی به حفاظت و مراقبت از مشتریان خود توجه می­کند.
• امتیاز زیر ۴۰: نشان دهنده عدم توجه سازمان به حفاظت و مراقبت از مشتریان خود می­باشد.

پایایی و روایی : دارد

منبع : دارد