توضیحات
پرسشنامه بازاریابی داخلی
پرسشنامه بازاریابی داخلی بر مبنای پژوهش ابوروب و همکاران (۲۰۱۱)، ساخته شده است. این پرسشنامه دارای ۲۰ سؤال بسته پاسخ می باشد. این سازه ابعاد – فرهنگ خدمات بانکداری، توسعه منابع انسانی، انتشار اطلاعات بازاریابی و سیستم پاداش و انگیزش – را در میان کارکنان مورد اندازهگیری قرار میدهد. این پرسشنامه بر مبنای طیف ۵ تایی لیکرت طراحی شده است.
تطبیق سوالات پرسشنامه بازاریابی داخلی با مؤلفه های آن
| مؤلفه ها | سوالات |
| فرهنگ خدمات بانکداری | ۱ تا ۵ |
| توسعه منابع انسانی | ۶ تا ۱۰ |
| انتشار اطلاعات بازاریابی | ۱۱ تا ۱۵ |
| سیستم پاداش و انگیزش | ۱۶ تا ۲۰ |
تعاریف مفهومی و عملیاتی:
بازاریابی[۱]: بازاریابی به عنوان فرایندی مدیریتی -اجتماعی تعریف میشود که بوسیله آن افراد و گروهها از طریق تولید و مبادله کالا با یکدیگر، به امر تأمین نیازها و خواستههای خود اقدام میکنند (کاتلر و آرمسترانگ، ۱۳۹۱).
بازاریابی درونی: بازاریابی درونی تلاش برنامه ریزی شده با استفاده از رویکردی بازاریابی محور می باشد که به برانگیختن کارکنان برای پیاده سازی و ادغام راهبردهای سازمانی به منظور مشتری مداری، منجر می شود(گرایسون و سانچز[۲]، ۲۰۱۰، ص ۴۰۷). منظور از بازاریابی داخلی نمرات حاصل از پرسشنامه ۲۰ سوالی بازاریابی داخلی می باشد که چهار بعد -فرهنگ خدمات بانکداری، توسعه منابع انسانی، انتشار اطلاعات بازاریابی و سیستم پاداش و انگیزش- را مورد سنجش قرار می دهد.
پایایی و روایی : دارد
منبع : دارد
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.