توضیحات
پرسشنامه ادراک مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری
برای سنجش ادراک مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری از مدل چاندار و همکاران استفاده می شود.این پرسشنامه دارای ((۴۱)) گویه می باشد.این پرسشنامه به دلیل زیر بنای نظری مناسب . تایید خبرگان با تخصص موضوعی از روایی محتوایی لازم برخوردار است.
هدف:
بررسی ادراک مشتریان از کیفیت بانکداری
ابعاد و امتیازدهی برای
پرسشنامه ادراک مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری چاندار
برای هر گزینه خیلی ضعیف ۵، متوسط ۳، خوب ۲ و خیلی خوب ۱ امتیاز در نظر بگیرید.
مجموع امتیازات خود را برای هر یک ار ابعاد پرسشنامه با توجه به موارد زیر محاسبه کنید:
الف. خدمات اصلی: موارد ۱ تا ۵؛
ب. عامل انسانی در ارائه خدمات: موارد ۶ تا ۲۲؛
ج. سیستمی کردن ارائه خدمات: کاهش نقش عامل انسانی: موارد ۲۳ تا ۲۸؛
د. محسوس بودن خدمات: موارد ۲۹ تا ۳۴؛
ه. مسئولیت اجتماعی: موارد ۳۵ تا ۴۱٫
تفسیر نتایج:
مجموع امتیازات خود را محاسبه کنید و در اینجا بنویسید: ………………………
- امتیاز ۲۰۵- ۱۴۵: نشان دهنده نگرش مثبت و رضایت مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده توسط بانک میباشد.
- امتیاز ۱۴۵- ۸۵: نشان میدهد که نگرش مشتریان نسبت به کیفیت خدمات ارائه شده توسط بانک تا حدودی مثبت است.
- امتیاز زیر ۸۵: نشان دهنده نگرش منفی و عدم رضایت از خدمات بانکی ارائه شده میباشد.
روایی و پایایی : دارد
منبع : دارد
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.