توضیحات
چكيده
شواهد موجود گوياي آن هستند كه بنا به علل مختلف، افزايش منابع و مسئوليتهاي بخش عمومي با ميزان پاسخگويي آن هماهنگ و همراه نبوده و همين عامل علت اصـلي كـاهش اعتماد مردم به اين بخش مهم جامعه است. در اين مقاله ضمن بررسي ادبيات اعتمـاد، تـأثير ادراك عمومي از پاسخگويي دولت را در افزايش يا كاهش سطح اعتماد عمـومي ارزيـابي مينماييم. در واقع با ارائه الگويي دو وجهـي، نحـوه تـأثير پاسـخگويي را بـر ميـزان اعتمـاد عمومي به سازمانهاي دولتي بررسي ميكنيم و سپس پيشنهادهايي را براي بهبود و اصـلاح وضعيت كنوني مطرح خواهيم نمود.
هدف اين مقالـه مطالعـه نقـش عامـل پاسـخگويي در اعتماد عمومي به دولت است. همچنين استراتژي پژوهش مبتنـي بـر پيمـايش بـوده و بـراي جمع آوري داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. كاركنان و مراجعـان چنـد سـازمان دولتي و غيردولتي شهر تهران جامعه آماري ايـن پـژوهش را تشـكيل مـيدهنـد كـه نمونـه آماري به تعداد 405نفر به صورت تصادفي از ميان جامعه فوق انتخاب و پرسشـنامه نهـايي ميان آنها توزيع شد. نتايج پژوهش حاكي از تأثير مثبت متغير پاسخگويي بر ارتقـاي سـطح
اعتماد عمومي در كشور است.
واژگان كليدي: پاسخگويي ، 4اعتماد ، 5اعتماد عمومي به دولت و سازمانهاي عمومي
