توضیحات
اﻳﺠﺎد وﻓﺎداري در ﻣﺸﺘﺮي ﻣﻔﻬﻮﻣﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ در ﻛﺴﺐ و ﻛﺎرﻫﺎي اﻣﺮوزي ﻣﻮرد ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻴﺶ از ﭘﻴﺶ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪ اﺳﺖ. ﺗﻮﺳﻌﻪ اﻋﺘﻤﺎد و ﺗﻌﻬﺪ وﻓﺎداري ﻧﻴﺰ ﻫﻤﺰﻣﺎن اﺳﺖ، اﻋﺘﻤﺎد ﻣﻨﻄﻘﻲ ﺑﻪ ﺳﻤﺖ ﺗﻌﻬﺪ ﻣﻨﻄﻘﻲ ﻫﺪاﻳﺖ ﻣﻲ ﺷﻮد. ﺑﺮ اﻳﻦ اﺳﺎس ﻣﺪﻳﺮان ﺑﺮﻧﺪ ﻫﺎ در اﺑﺘﺪا ﺑﺎﻳﺪ داﻧﺶ درﺳﺘﻲ در ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ اﻋﺘﻤﺎد ﺟﻬﺖ ﺑﺮآوردن اﻧﺘﻈﺎرات داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﻨﺪ ﺗﺎ ﻣﺸﺘﺮي ﺑﻪ ﺳﻤﺖ ﺗﻌﻬﺪ وﻓﺎداري ﻣﻴﻞ ﭘﻴﺪا ﻧﻤﺎﻳﺪ. اﻳﻦ ﭘﮋوﻫﺶ در آن ﺳﻨﺠﺶ ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ اﻋﺘﻤﺎد ﺑﺮﻧﺪ ﺷﺮﻛﺖ ﻫﺎي ﺑﻴﻤﻪ ﺑﺮ ﺗﻌﻬﺪ وﻓﺎداري ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﻣﻮرد ﺑﺮرﺳﻲ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪ اﺳﺖ. روش ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺣﺎﺿﺮ از ﻟﺤﺎظ ﻣﺎﻫﻴﺖ در زﻣﺮه ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت ﺗﻮﺻﻴﻔﻲ و ﻏﻴﺮ آزﻣﺎﻳﺸﻲ ) ﻣﻴﺪاﻧﻲ و ﭘﻴﻤﺎﻳﺸﻲ( ﻗﺮار داﺷﺘﻪ و ﻧﻤﻮﻧﻪ ﮔﻴﺮي ﺑﻪ روش ﺗﺼﺎدﻓﻲ و ﺑﻪ ﺗﻌﺪاد 396 ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﺟﻤﻊ آوري ﮔﺮدﻳﺪه اﺳﺖ. ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺗﺤﻘﻖ اﻫﺪاف ﺗﺤﻘﻴﻖ، ﭘﺲ از اﻧﺠﺎم ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت ﻛﺘﺎﺑﺨﺎﻧﻪ اي، از ﻃﺮﻳﻖ ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﻣﻴﺪاﻧﻲ و ﺗﻬﻴﻪ ﭘﺮﺳﺶ ﻧﺎﻣﻪ راه ﻫﺎي ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز ﮔﺮدآوري و ﺳﭙﺲ از ﻃﺮﻳﻖ ﻧﺮم اﻓﺰار spss ﻓﺮﺿﻴﺎت ﻣﻮرد آزﻣﻮن ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺖ، ﻳﺎﻓﺘﻪ ﻫﺎ ﻧﺸﺎن ﻣﻲ دﻫﻨﺪ ﻛﻪ ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ اﻋﺘﻤﺎد ﺑﺮﻧﺪ ﻧﻘﺶ ﻣﻬﻤﻲ در ﺑﻬﺒﻮد ﺗﻤﺎﻳﻼت رﻓﺘﺎري ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن اﻳﻔﺎ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ، ﺑﺪﻳﻦ ﻣﻌﻨﻲ ﻛﻪ اﻓﺰاﻳﺶ رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺑﺎﻋﺚ ﺗﻌﻬﺪ وﻓﺎداري، ﺗﺒﻠﻴﻎ و ﺗﻮﺻﻴﻪ ﺷﺮﻛﺖ ﺑﻴﻤﻪ ﺧﻮد ﺑﻪ دﻳﮕﺮان و ﻛﺎﻫﺶ ﺗﻤﺎﻳﻞ ﺑﻪ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻣﻲ ﮔﺮدد. از اﻳﻦ رو ﻣﺪﻳﺮان ﻣﻲ ﺑﺎﻳﺴﺖ ﺑﻪ ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ اﻋﺘﻤﺎد ﺗﻮﺟﻪ وﻳﮋه اي داﺷﺘﻪ و ﻧﻘﺶ آن را در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺪ ﻧﻈﺮ ﻗﺮار داده و اﺳﺘﺮاﺗﮋي ﻫﺎي ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ در راﺳﺘﺎي اﻳﺠﺎد اﻋﺘﻤﺎد و ﺗﻮﺳﻌﻪ وﻓﺎداري آﻧﺎن ﻃﺮاﺣﻲ ﻧﻤﺎﻳﻨﺪ.
واژه ﻫﺎي ﻛﻠﻴﺪي: ﺑﻴﻤﻪ، اﻋﺘﻤﺎد، وﻓﺎداري، رﺿﺎﻳﺖ، ﺗﻌﻬﺪ، ﺑﺮﻧﺪ
