توضیحات
ﭼﻜﻴﺪه
ﺿﺮورت ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻣﻨﺎﻓﻊ ﻋﻤﻮﻣﻲ در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ دوﻟﺘﻲ اﻳﺠﺎب ﻣﻲ ﻛﻨﺪ ﻛﻪ ﻣﺪﻳﺮان دوﻟﺘﻲ در ﻓﺮاﮔﺮدﻫﺎ و رﻓﺘﺎرﻫﺎي روزﻣﺮه ﺧﻮد، ﻧﻮﻋﻲ ﺟﻬﺖ ﮔﻴﺮي ﻋﻤﻮﻣﻲ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﻨﺪ. ﺿﺮورت ﺗﺎﻛﻴﺪ ﺑﺮ اﻋﺘﻤﺎد ﻋﻤﻮﻣﻲ و اﻋﺘﻤﺎد درون ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻛﻪ روز ﺑﻪ روز در ﺣﺎل ﻛﺎﻫﺶ اﺳﺖ و ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ اﻟﺰام ﺗﻮزﻳﻊ ﻗﺪرت و ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪ ﺳﺎزي در ﻛﺸﻮرﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﻓﺮاﮔﺮد دﻣﻮﻛﺮاﺗﻴﺰه ﺷﺪن را ﻃﻲ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ، وﺟﻮد رﻫﺒﺮي ﺧﺪﻣﺘﮕﺰار را ﺿﺮوري ﺳﺎﺧﺘﻪ و اﻳﺪه ﺧﺪﻣﺎت دوﻟﺘﻲ ﻧﻮﻳﻦ دﻧﻬﺎرت ﺑﻪ ﻣﺜﺎﺑﻪ ﻣﻔﻬﻮﻣﻲ ﻛﻪ در ﺳﺎل ﻫﺎي اﺧﻴﺮ ﻣﻮرد ﺗﻮﺟﻪ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪ اﺳﺖ، ﺑﺮ ﺿﺮورت ﺗﻮﺟﻪ اﻟﮕﻮي رﻫﺒﺮي ﺧﺪﻣﺘﮕﺰار اﻓﺰوده اﺳﺖ. در اﻳﻦ راﺳﺘﺎ اﻳﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ در ﺻﺪد اﺳﺖ ﺗﺎ اﺛﺮات اﻟﮕﻮي رﻫﺒﺮي ﺧﺪﻣﺘﮕﺰار را ﺑﺮ اﻋﺘﻤﺎد و ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪﺳﺎزي در ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎي دوﻟﺘﻲ ﺑﺮرﺳﻲ ﻧﻤﻮده و رﻫﻨﻤﻮدﻫﺎﻳﻲ را ﺑﺮاي اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ ﻫﺮ ﭼﻪ ﺑﻴﺸﺘﺮ ﻣﺪﻳﺮان دوﻟﺘﻲ اراﺋﻪ ﻛﻨﺪ. از اﻳﻦ رو راﺑﻄﻪ ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ رﻫﺒﺮي ﺧﺪﻣﺘﮕﺰار ﺑﺎ اﻋﺘﻤﺎد ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ و ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪ ﺳﺎزي از ﻃﺮﻳﻖ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﻲ ﻣﻮرد ﺑﺮرﺳﻲ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪ، ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺣﺎﺻﻠﻪ ﺑﺮ وﺟﻮد راﺑﻄﻪ اي ﻗﻮي ﻣﻴﺎن رﻫﺒﺮي ﺧﺪﻣﺘﮕﺰار، اﻋﺘﻤﺎد ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ و ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪﺳﺎزي دﻻﻟﺖ دارﻧﺪ. ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﻳﺎﻓﺘﻪ ﻫﺎي ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺑﻴﺎﻧﮕﺮ آﻧﻨﺪ ﻛﻪ ﺗﻔﺎوت ﻣﻌﻨﺎداري ﻣﻴﺎن ادرك ﻛﺎرﻛﻨﺎن و ﻣﺪﻳﺮان از رﻫﺒﺮي ﺧﺪﻣﺘﮕﺰار وﺟﻮد دارد.
واژه ﻫﺎي ﻛﻠﻴﺪي: ﺭﻫﺒﺮﯼ ﺧﺪﻣﺘﮕﺰﺍﺭ، ﺧﺪﻣﺖ ﺭﺳﺎﻧﯽ، ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺩﻭﻟﺘﯽ ﻧﻮﻳﻦ، ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﯽ، ﺗﻮﺍﻧﻤﻨﺪﺳﺎﺯﻱ
