توضیحات
ﭼﻜﻴﺪه
ﺟﺎﺑﺠﺎﻳﻲ ﻣﺸﺘﺮي ﻳﻚ ﻣﻮﺿﻮع ﺣﺎﺋﺰ اﻫﻤﻴﺖ در ﺑﺨﺶ ﺧﺪﻣﺎت راﺑﻄﻪ اي ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ ﻛﻪ در آن ﻣـﺪل ﻫـﺎي داد و ﺳﺘﺪ ﺑﺮاي ﺳﻮدآوري ﺑﻪ رواﺑﻂ ﺑﻠﻨﺪ ﻣﺪت ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺑﺴﺘﮕﻲ دارد داد و ﺳﺘﺪﻫﺎي اﻳﻦ ﺑﺨﺶ ﮔﺮاﻳﺶ ﺑﻪ ﺑﺮرﺳﻲ رﺿﺎﻳﺖ و ﻛﻴﻔﻴـﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﻪ ﻋﻨﻮان اﺑﺰارﻫﺎي اﺻﻠﻲ ﺑﺮاي اﻓﺰاﻳﺶ ﺣﻔﻆ ﻣﺸﺘﺮي دارﻧﺪ در اﻳﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ رواﺑﻂ ﻣﻴﺎن اﻋﺘﺒﺎر ﺑﺮﻧﺪ ﻛﻪ ﺑﺎ ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ اﻋﺘﻤﺎد و ﺗﺨﺼﺺ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻣﻲ ﺷﻮد ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻣﺘﻐﻴﺮ ﻣﺴﺘﻘﻞ ﺑﺎ رﺿﺎﻳﺖ، ﺗﻌﻬﺪ ﺑﻪ وﻓﺎداري و ﺗﻌﻬﺪ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻣﺘﻐﻴﺮﻫﺎي واﺳﻄﻪ ﺑﺮرﺳﻲ ﮔﺮدﻳﺪه و ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ راﺑﻄﻪ ﻣﻴﺎن رﺿﺎﻳﺖ و ﺗﻌﻬﺪ ﺑﻪ وﻓﺎداري ﺑﺎ ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ و راﺑﻄﻪ ﺗﻚ ﺗﻚ آﻧﻬﺎ ﺑﺎ ﺗﻮﺻﻴﻪ ﺷﻔﺎﻫﻲ ﺑﻪ ﺧﺮﻳﺪ و ﺗﻤﺎﻳﻞ ﺑـﻪ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﺑﺮﻧﺪ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻣﺘﻐﻴﺮﻫﺎي ﻣﺴﺘﻘﻞ و ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ راﺑﻄﻪ ﻣﻴﺎن ﺗﻌﻬﺪ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﺑﺎ ﺗﻤﺎﻳﻞ ﺑﻪ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﺑﺮﻧﺪ ﻣﻮرد آزﻣﻮن ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪ اﺳﺖ. ﺑﺮاي آزﻣﻮن اﻳﻦ ﻓﺮﺿﻴﺎت از ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎري اﺻﻨﺎف و ﺷﺮﻛﺘﻬﺎي ﻓﻌﺎل در 5 ﺣﻮزه ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎي اﻗﺘﺼﺎدي در ﺷﻬﺮ ﺗﻬـﺮان ﻛـﻪ ﺷـﺎﻣﻞ ﭘﻮﺷﺎك، اوازم ﺧﺎﻧﮕﻲ، ﻟﻮازم ﺻﻮﺗﻲ و ﺗﺼﻮﻳﺮي، ﻛﺎﻣﭙﻴﻮﺗﺮ و ﻟﻮازم ﺟﺎﻧﺒﻲ و ﺻﺮاﻓﻲ ﻫﺎ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ ﻧﻤﻮﻧﻪ اي ﺑﻪ ﺣﺠﻢ 384 ﻓﺮوﺷﮕﺎه ﻛﻪ ﻣﺘﺸﻜﻞ از ﻓﺮوﺷﮕﺎﻫﻬﺎي ﻣﻮﺟﻮد در ﻣﺮاﻛﺰ ﺧﺮﻳﺪ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ اﺻﻨﺎف ﻣﻮرد ﻧﻈﺮ ﺑﻮدﻧﺪ اﻧﺘﺨﺎب ﺷﺪ ﺳﭙﺲ ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از اﺑﺰار ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ داده ﻫﺎ ﺟﻤﻊ آوري و ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از روش ﻣﺪل ﻳﺎﺑﻲ ﻣﻌﺎدﻻت ﺳﺎﺧﺘﺎري ﻓﺮﺿﻴﻪ ﻫﺎ ﻣﻮرد آزﻣﻮن ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻨﺪ و ﻧﺘﺎﻳﺠﻲ ﺑﻪ ﺷﺮح زﻳـﺮ ﺑﺪﺳﺖ آﻣﺪ:
اﻋﺘﺒﺎر ﺑﺮﻧﺪ ﺑﺮ ﺗﻌﻬﺪ ﺑﻪ وﻓﺎداري، ﺗﻌﻬﺪ ﻣﺴﺘﻤﺮ و رﺿﺎﻳﺖ ﺗﺎﺛﻴﺮ ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ دارد رﺿﺎﻳﺖ ﺑﺮ ﺗﻌﻬﺪ ﺑﻪ وﻓﺎداري و ﺗﻮﺻﻴﻪ ﺷﻔﺎﻫﻲ ﺑﻪ ﺧﺮﻳـﺪ ﺗﺎﺛﻴﺮ ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ دارد اﻳﻦ در ﺣﺎﻟﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ رﺿﺎﻳﺖ ﺑﺎﻋﺚ ﻛﺎﻫﺶ ﺗﻤﺎﻳﻞ ﺑﻪ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﺑﺮﻧﺪ ﻧﻤﻲ ﮔﺮدد ﺗﻌﻬﺪ ﺑﻪ وﻓﺎداري ﺑﺮ ﻫﻴﭻ ﻳﻚ از دو ﻣﺘﻐﻴﺮ واﺑﺴﺘﻪ، ﻳﻌﻨﻲ ﺗﻤﺎﻳﻞ ﺑﻪ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﺑﺮﻧﺪ و ﺗﻮﺻﻴﻪ ﺷﻔﺎﻫﻲ ﺑﻪ ﺧﺮﻳﺪ، ﺗﺎﺛﻴﺮي ﻧﺪارد ﺗﻌﻬﺪ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﺑﺮ ﺗﻤﺎﻳـﻞ ﺑـﻪ ﺗﻐﻴﻴـﺮ ﺑﺮﻧـﺪ ﺗـﺎﺛﻴﺮ ﻣﻌﻜﻮس دارد ﻳﻌﻨﻲ ﺑﺎﻋﺚ ﻛﺎﻫﺶ ﺗﻤﺎﻳﻞ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺑﻪ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﺑﺮﻧﺪ ﻣﻲ ﮔﺮدد.
واژﮔﺎن ﻛﻠﻴﺪي اﻋﺘﺒﺎر ﺑﺮﻧﺪ، وﻓﺎداري ﻣﺸﺘﺮي، رﺿﺎﻳﺖ، ﺗﻌﻬﺪ، ﺗﻤﺎﻳﻼت رﻓﺘﺎري
