توضیحات
ﭼﻜﻴﺪه
ﻃﺮاﺣﻲ و ﭘﻴﺎده ﺳﺎزي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ در ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ در ﺻﻮرﺗﻲ ﻛﻪ ﻣﺒﺘﻨﻲ ﺑﺮ ﺷﺮاﻳﻂ ﺧﺎص ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ ﺑﺎﺷﺪ ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﺳﺒﺐ ﺑﻬﺒﻮد ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ ﺷﻮد. در اﻳﻦ ﺻﻮرت ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت اﻧﺠﺎم ﺷﺪه درﺑﺎره ﺗﺄﺛﻴﺮ ﮔﺬاري ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ (ﺷﺎﻣﻞ ﻫﻔﺖ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ اﺻﻠﻲ) ﺑﺮ ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ (ﺑﺮ اﺳﺎس ﭼﻬﺎر ﻣﻌﻴﺎر اﺻﻠﻲ) ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﺘﻨﺎﻗﻀﻲ را ﻧﺸﺎن داده اﻧﺪ. از اﻳﻦ رو در ﻣﻘﺎﻟﻪ ﺣﺎﺿﺮ ﻛﻪ ﺣﺎﺻﻞ ﻳﻚ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﺳﺖ اﻳﻦ راﺑﻄﻪ ﻣﻮرد ﺑﺮرﺳﻲ ﻗﺮار ﻣﻲ ﮔﻴﺮد. ﺑﺮاي اﻧﺠﺎم ﺗﺤﻘﻴﻖ از روش ﻣﺪﻟﻴﺎﺑﻲ ﻣﻌﺎدﻻت ﺳﺎﺧﺘﺎري اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه اﺳﺖ. ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻧﺸﺎن ﻣﻲ دﻫﺪ ﻛﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺑﺮ ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﻋﻤﻠﻜﺮدي رﺿﺎﻳﺖ ﻛﺎرﻛﻨﺎن، رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن و اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻣﺜﺒﺖ و ﻣﻌﻨﺎ دار داﺷﺘﻪ وﻟﻲ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﮔﺬاري اﻳﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎ ﺑﺮ ﻣﻌﻴﺎر ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﺎﻟﻲ و ﺑﺎزار ﺗﺄﻳﻴﺪ ﻧﺸﺪه اﺳﺖ.
ﻛﻠﻴﺪواژه ﻫﺎ: ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ، ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ، ﻣﺪل ﻳﺎﺑﻲ ﻣﻌﺎدﻻت ﺳﺎﺧﺘﺎري، رﺿﺎﻳﺖ ﻛﺎرﻛﻨﺎن ، رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن، اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ و ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﺎﻟﻲ و ﺑﺎزار.
