توضیحات
ﭼﻜﻴﺪه
اﻣﺮوزه ﻧﻴﺮوي اﻧﺴﺎﻧﻲ ﻫﺮ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻜﻲ ﺗﺮﻳﻦ ﻋﺎﻣﻞ، ﻣﻮرد ﺗﻮﺟـﻪ ﭘﮋوﻫﺸـﮕﺮان ﻗـﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪ اﺳﺖ، وﺟﻮد ﻧﻴﺮوي اﻧﺴﺎﻧﻲ ﻛﺎرآﻣﺪ و ﻣﺘﻌﻬﺪ ﻧﺴﺒﺖ ﺑـﻪ اﻧﺠـﺎم وﻇـﺎﻳﻒ و اراﺋـﻪ ﺧـﺪﻣﺎت ﻧﺘـﺎﻳﺞ ﻣﻄﻠﻮب ﺗﺮي را ﺑﺮاي ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻪ ارﻣﻐﺎن ﺧﻮاﻫﺪداﺷﺖ، ﻟﺬا در ﻣﻘﺎﻟﻪ ﺣﺎﺿﺮ ﺑـﻪ ﺑﺮرﺳـﻲ راﺑﻄـﻪ ﺗﻌﻬـﺪ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺑﺎ ﻛﻴﻔﻴﺖ اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت آﻧﺎن ﺧﻮاﻫﻴﻢ ﭘﺮداﺧـﺖ روش ﺗﺤﻘﻴـﻖ ﺑـﻪ ﻛـﺎر ﮔﺮﻓﺘـﻪ ﺷـﺪه ﺗﻮﺻﻴﻔﻲ ﭘﻴﻤﺎﻳﺸﻲ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ، ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎري ﻛﻠﻴﻪ ﻛﺎرﻛﻨﺎن اداري و آﻣﻮزﺷﻲ ﻏﻴﺮ ﻫﻴﺎت ﻋﻠﻤﻲ داﻧﺸـﮕﺎه ﺷﺎﻫﺪ در ﺳﺎل ﺗﺤﺼﻴﻠﻲ 84-85 اﺳﺖ، ﻛﻪ ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ آﺧﺮﻳﻦ آﻣﺎر ﻣﻮﺟﻮد ﺣﺠﻢ ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎري ﺑﺮاﺑﺮ ﺑﺎ 418 ﻧﻔﺮ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ ﻟﺬااز اﻳﻦ ﺗﻌﺪاد 279 ﻧﻔﺮ ﻣﺮد و 139 ﻧﻔﺮ زن ﻣﻲ ﺑﺎﺷﻨﺪ. در اﻳﻦ ﻃﺮح ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺟﻬـﺖ اﻧﺘﺨﺎب ﻧﻤﻮﻧﻪ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻧﻤﻮﻧـﻪ ﻧﻤﺎﻳﻨـﺪه واﻗﻌـﻲ ﺟﺎﻣﻌـﻪ از روش ﻧﻤﻮﻧـﻪ ﮔﻴـﺮي ﻃﺒﻘـﻪ ﺑﻨـﺪ ي وﺟﻬـﺖ ﺟﻤﻊ آوري داده ﻫﺎ از ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﺗﻌﻬﺪ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ 12 ﺳﺆاﻟﻲ آﻟﻦ و ﻣﻲ ﻳﺮ و ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ 22 ﺳﺆاﻟﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﭘﺎراﺳﻮراﻣﻦ اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪ. ﺟﻬﺖ ﺳﻨﺠﺶ ﭘﺎﻳﺎﻳﻲ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﻫـﺎ از روش ﻛﺮاﻧﺒـﺎخ اﺳـﺘﻔﺎده ﺷﺪ. ﺿﺮﻳﺐ آﻟﻔﺎي ﻛﺮاﻧﺒﺎخ ﺣﺎﺻﻞ ﺑﻪ ﺗﺮﺗﻴﺐ ﺑﺮاﺑﺮ ﺑﺎ 0/86 و0/89 ﺑﻪ دﺳﺖ آﻣﺪ ﻛﻪ ﻧﺸﺎن دﻫﻨﺪه ﭘﺎﻳﺎﻳﻲ ﺧﻮب اﺑﺰاراﺳﺖ ﺑﺮاي ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎي ﮔﺮدآوري ﺷﺪه، از روش ﻫﺎي آﻣﺎر ﺗﻮﺻﻴﻔﻲ ﻓﺮاواﻧﻲ،درﺻﺪ، ﻣﻴﺎﻧﮕﻴﻦ، اﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴﺎر، و وارﻳﺎﻧﺲ ودر ﺗﺤﻠﻴﻞ اﺳﺘﻨﺒﺎﻃﻲ داده ﻫﺎ ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﻧﺮم اﻓﺰار آﻣﺎري SPSSو ﺑﻬﺮه ﮔﻴﺮي از روش ﻫﺎي آزﻣﻮن ﺿﺮﻳﺐ ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﻲ ﭘﻴﺮﺳـﻮن ، آزﻣـﻮن ﺗﺤﻠﻴـﻞ وارﻳـﺎﻧﺲ ﻳـﻚ ﺳﻮﻳﻪ )ANOVA( آزﻣﻮن Tﻣﺴﺘﻘﻞ، و آزﻣﻮن ﺗﻌﻘﻴﺒﻲ SCHEFFE ﺟﻬﺖ ﺗﻌﻴﻴﻦ راﺑﻄﻪ ﺑـﻴﻦ ﻣﺘﻐﻴﺮﻫـﺎ ي ﻣﺨﺘﻠﻒ اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪ. ﻳﺎﻓﺘﻪ ﻫﺎي ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ از:ﻣﻴﺰان ﺗﻌﻬﺪ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺑﺎ ﻣﻴﺰان ﻛﻴﻔﻴـﺖ اراﺋـﻪ ﺧﺪﻣﺎت و اﺑﻌﺎد آن ﺛﺒﺎت و ﭘﺎﻳﺎﻳﻲ، ﻣﻴﺰان ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﻳﻲ، اﻃﻤﻴﻨﺎن، ﻫﻤﺪﻟﻲ و وﺿﻌﻴﺖ ﻇﺎﻫﺮي آﻧﺎن راﺑﻄـﻪ داردﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﻣﻴﺰان ﺗﻌﻬﺪ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺑﺎ ﻣﺘﻐﻴـﺮ ﻫـﺎي ﺟـﻨﺲ ، ﺳـﻦ ، ﻣـﺪرك ﺗﺤﺼـﻴﻠﻲ، وﺿـﻌﻴﺖاﺳﺘﺨﺪام و ﺳﻨﻮات ﺧﺪﻣﺖ آﻧﺎن راﺑﻄﻪ دارد.
ﻛﻠﻴﺪ واژه ﻫﺎ: ﺗﻌﻬﺪ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ، ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت، ﺛﺒـﺎت و ﭘﺎ ﻳـﺎﻳﻲ، ﭘﺎﺳـﺨﮕﻮ ﻳﻲ، اﻃﻤﻴﻨـﺎن ، ﻫﻤـﺪﻟﻲ، ﻋﻮاﻣـﻞ ﻇﺎﻫﺮي و ﻣﻠﻤﻮس
