توضیحات
پرسشنامه کیفیت خدمات
برای سنجش کیفیت خدمات از مدل پاراسورامن و قبادیان استفاده می شود.این پرسشنامه دارای ((۱۰)) گویه می باشد.این پرسشنامه به دلیل زیر بنای نظری مناسب . تایید خبرگان با تخصص موضوعی از روایی محتوایی لازم برخوردار است.
ابعاد
پرسشنامه کیفیت خدمات
:
این پرسشنامه دارای ((۴)) بعد است ((قابلیت اعتماد/پاسخگویی/اعتماد و اطمینان /همدلی))
سوالات به تفکیک ابعاد در پرسشنامه مشخص شده است.
امتیازدهی و تفسیر نتایج :
طیف ۵تایی لیکرت : برای گزینه های کاملاَ موافقم ۵ امتیاز ، برای گزینه های موافقم ۴ ، برای گزینه های نه موافقم نه مخالفم ۳، برای گزینه های مخالفم ۲ امتیاز و برای گزینه های کاملاَ مخالفم ۱ امتیاز در نظر بگیرید .
مجموع امتیازات خودرا محاسبه کنید و در اینجا بنویسید : ……………..
- امتیاز ۵۰ – ۳۵ : خدمات ارائه شده توسط سازمان از کیفیت بالایی برخوردار می باشد .
- امتیاز ۳۵ – ۲۰ : خدمات ارائه شده توسط سازمان تا حدودی با کیفیت می باشد .
- امتیاز زیر ۲۰ : خدمات ارائه شده توسط سازمان از کیفیت پایینی برخوردار می باشد
روایی و پایایی : دارد
منبع : دارد
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.