توضیحات
پرسشنامه کیفیت خدمات دولت الکترونیک
ارزیابی کیفیت سیستم های درآمد الکترونیکی در خدمات الکترونیک
برای سنجش کیفیت خدمات دولت الکترونیک از مدل روچانا کیتومنای استفاده می شود.این پرسشنامه دارای ((۴۱)) گویه می باشد.این پرسشنامه به دلیل زیر بنای نظری مناسب . تایید خبرگان با تخصص موضوعی از روایی محتوایی لازم برخوردار است.
امتیازدهی و تفسیر نتایج :
برای هر گزینه بله ۳ ، تا حدودی ۲ و خیر ۱ امتیاز در نظر بگیرید .
مجموع امتیازات خود را محاسبه کنید و در این جا بنویسید : ………….
امتیاز ۸۲ و بالاتر نشان دهنده کیفیت بالای سیستم های درآمد الکترونیکی در دولت الکترونیک می باشد.
ابعاد پرسشنامه کیفیت خدمات دولت الکترونیک :
این پرسشنامه دارای ((۱۰)) بعد است ((کیفیت طراحی خدمات/کیفیت طراحی وب سایت/کیفیت پشتیبانی فناوری/کیفیت پشتیبانی مشتری/ریسک درک شده /ریسک حریم خصوصی/ریسک عملکرد/ریسک ممیزی مالی /ریسک زمان /ریسک اجتماعی))
سوالات به تفکیک ابعاد در پرسشنامه مشخص شده است.
روایی و پایایی : دارد
منبع : دارد
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.