توضیحات
پرسشنامه کیفیت خدمات خرده فروشی
برای سنجش کیفیت خدمات خرده فروشی از مدل کیم و جین استفاده می شود.این پرسشنامه دارای ((۱۴)) گویه می باشد.این پرسشنامه به دلیل زیر بنای نظری مناسب . تایید خبرگان با تخصص موضوعی از روایی محتوایی لازم برخوردار است.
بررسی کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان
ابعاد ، امتیازدهی و تفسیر نتایج:
طیف ۵تایی لیکرت : برای هر گزینه کاملاً موافقم ۵، موافقم ۴، نه موافقم نه مخالفم ۳، مخالفم ۲ و کاملاً مخالفم ۱ امتیاز در نظر بگیرید.
مجموع امتیازات خود را برای هر یک از ابعاد پرسشنامه با توجه به موارد زیر محاسبه کنید:
- جنبه فیزیکی: موارد ۱ تا ۳؛
- قابلیت اعتماد: موارد ۴ تا ۷؛
- تعامل شخصی: موارد ۸ تا ۱۱؛
- حل مسئله: موارد ۱۲ تا ۱۴٫
تفسیر نتایج:
مجموع امتیازات خود را محاسبه کنید در اینجا بنویسید: ……………..
- امتیاز ۷۰- ۵۰: نشان دهنده کیفیت بالای خدمات ارائه شده توسط خرده فروش میباشد.
- امتیاز ۵۰- ۳۰: نشان میدهد که کیفیت خدمات خرده فروشی تا حدودی بالا است.
- امتیاز زیر ۳۰: نشان دهنده کیفیت پایین خدمات خرده فروشی میباشد.
روایی و پایایی : دارد
منبع : دارد
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.