توضیحات
پرسشنامه کیفیت خدمات بیمارستان
برای سنجش کیفیت خدمات بیمارستان از مدل اشیل و همکاران استفاده می شود.این پرسشنامه دارای ((47)) گویه می باشد.این پرسشنامه به دلیل زیر بنای نظری مناسب . تایید خبرگان با تخصص موضوعی از روایی محتوایی لازم برخوردار است.
ابعاد و امتیازدهی برای
پرسشنامه کیفیت خدمات بیمارستان اشیل
طيف 5تايي ليکرت : برای گزینه های کاملاَ موافقم 5 امتیاز ، برای گزینه های موافقم 4 ، برای گزینه های نه موافقم نه مخالفم 3، برای گزینه های مخالفم 2 امتیاز و برای گزینه های کاملاَ مخالفم 1 امتیاز در نظر بگیرید .
امتیازات خود را برای هر یک از ابعاد پرسشنامه با توجه به موارد زیر محاسبه کنید :
- گرایش بیمارستان به ارائه خدمات به مشتری : موارد 1 تا 6
- پاداش کارکنان : موارد 7 تا 13
- آموزش کارکنان : موارد 14 تا 18
- توانمند سازی : موارد 19 تا 22
- کارگروهی : موارد 23 تا 29
- ابهام نقش : موارد 30 تا 33
- تعهد سازمانی : موارد 34 تا 37
- عملکرد بهبود خدمات : موارد 38 تا 41
- نیت : موارد 42 تا 43
- رضایت شغل بیرونی : موارد 44 تا 47
تفسیر نتایج :
- امتیاز 235 – 160 : نشان دهنده کیفیت بالای خدمات ارائه شده توسط بیمارستان می باشد.
- امتیاز 160 – 90 : نشان می دهد که کیفیت خدمات ارائه شده توسط بیمارستان تا حدودی بالا است .
- امتیاز زیر 90 : نشان دهنده کیفیت پایین خدمات ارائه شده توسط بیمارستان می باشد .
روايي و پايايي : دارد
منبع : دارد
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.