توضیحات
پرسشنامه کارت امتیازی متوزان
پرسشنامه ارزیابی کیفیت بر مبنای کارت امتیازی متوازن توسط باقری (۱۳۸۹) ساخته شده است. این پرسشنامه شامل چهار بعد اساسی- بعد مالی ، بعد مشتری ، بعد فرایندهای داخلی و بعد رشد و یادگیری – می باشد و شامل ۴۷ می باشد که ۸ گویه آن مربوط به بعد فرایندهای داخلی، ۱۴ گویه برای سنجش بعد رشد و یادگیری، ۱۵ گویه برای بعد مشتری و ۱۰ سوال برای سنجش بعد مالی است.
تعاریف مفهومی:
کارت امتیازدهی متوازن: کارت امتیازدهی متوازن شاخصهای مالی را که نشان دهنده نتایج فعالیتهای گذشته است در بر می گیرد و علاوه بر آن با در نظر گرفتن شاخصهای غیر مالی که به عنوان پیش نیازها و محرک عملکرد مالی آینده هستند آنها را کامل می کند (کریمی، ۱۳۸۵، ص ۲۴).
بعد مالی: سنجه‌های مالی یکی از مهمترین اجزای نظام ارزیابی متوازن هستند، به ویژه در سازمانهای انتفاعی، سنجه‌های مالی به ما می‌گویند که اجرای موفقیت آمیز اهدافی که در سه بعد دیگر تعیین شده اند در نهایت به چه نتایج و دستاوردهای مالی منجر خواهد شد. در این بعد شاخص های افزایش درآمد، کاهش هزینه و ریسک و استفاده موثرتر از دارایی ها و افزایش بهره وری در قالب سنجه های تعریف شده و به صورت پرسشنامه پرسیده شده است(باقری، ۱۳۸۹، ص ۹).
بعد مشتری: مدیران باید در مورد اینکه سازمان، مشتریان خود را تا چه حد راضی کرده است، آگاهی لازم را کسب کنند. برای این امر لازم است تمامی ارزش هایی که به مشتریان انتقال می یابند، شناسایی شدند و مورد سنجش قرار گیرند. در این بعد شاخص های جذب و نگهداری و رضایت مشتری در قالب سنجه هایی تعریف شده است و به صورت پرسشنامه از ارباب رجوع پرسیده شده است(باقری، ۱۳۸۹، ص ۹).
بعد فرایندهای داخلی: در این بعد سازمان ها باید فرایندهایی را مشخص کنند که با برتری یافتن در آنها بتوانند به ارزش آفرینی برای مشتریان و نهایتا سهام داران خود ادامه دهند(باقری، ۱۳۸۹، ص ۹).
بعد رشد و یادگیری: قابلیت های کارکنان، قابلیت های سیستم های اطلاعاتی، انگیزش و تفویض اختیار و هم جهت سازی کارکنان جزء شاخص های اصلی در این بعد به حساب می آید که این شاخص ها در قالب سنجه هایی تعریف شده و به صورت پرسشنامه از کارشناسان کارکنان پرسیده شده است(باقری، ۱۳۸۹، ص ۹).
تعاریف عملیاتی:
کارت امتیازدهی متوازن: منظور از کارت امتیازدهی متوازن، نمرات حاصل از گویه های ۱ تا ۴۷ پرسشنامه کارت امتیازی متوازن باقری (۱۳۸۹) می باشد.
بعد مالی: منظور از بعد مالی، نمرات حاصل از گویه های ۳۸ تا ۴۷ پرسشنامه کارت امتیازی متوازن باقری (۱۳۸۹) می باشد.
بعد مشتری: منظور از بعد مشتری، نمرات حاصل از گویه های ۲۳ تا ۳۷ پرسشنامه کارت امتیازی متوازن باقری (۱۳۸۹) می باشد.
بعد فرایندهای داخلی: منظور از بعد فرایندهای داخلی، نمرات حاصل از گویه های ۱۵ تا ۲۲ پرسشنامه کارت امتیازی متوازن باقری (۱۳۸۹) می باشد.
بعد رشد و یادگیری: منظور از بعد رشد و یادگیری، نمرات حاصل از گویه های ۱ تا ۱۴ پرسشنامه کارت امتیازی متوازن باقری (۱۳۸۹) می باشد.
پایایی و روایی : دارد
منبع : دارد
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.