توضیحات
پرسشنامه نقش مشتری در فرآیند ارائه خدمات کولیر
برای سنجش نقش مشتری در فرآیند ارائه خدمات از مدل کولیر و همکاران استفاده می شود.این پرسشنامه دارای ((13)) گویه می باشد.این پرسشنامه به دلیل زیر بنای نظری مناسب . تایید خبرگان با تخصص موضوعی از روایی محتوایی لازم برخوردار است.
امتیازدهی و تفسیر نتایج:
برای هر گزینه بسیار زیاد 5، زیاد 4، متوسط 3، کم 2 و بسیار کم 1 امتیاز در نظر بگیرید.
مجموع امتیازات خود را محاسبه کنید و در اینجا بنویسید: …………….
- امتیاز 65- 45: نشان میدهد که مشتری در ارائه خدمات نقش زیادی دارد.
- امتیاز 45- 25: نشان میدهد که مشتری تا حدودی در ارائه خدمات نقش زیادی دارد.
- امتیاز زیر 25: نشان میدهد که مشتری در ارائه خدمات نقشی ایفاء نمیکند.
پايايي و روايي : دارد
منبع : دارد
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.