توضیحات
پرسشنامه ناخوشنودی مشتری کاروانا
برای سنجش ناخوشنودی مشتری از مدل کاروانا استفاده می شود.این پرسشنامه دارای ((۱۶)) گویه می باشد.این پرسشنامه به دلیل زیر بنای نظری مناسب . تایید خبرگان با تخصص موضوعی از روایی محتوایی لازم برخوردار است.
تفسیر نتایج پرسشنامه ناخوشنودی مشتری:
جمع کل امتیازات خود را محاسبه کنید و در اینجا بنویسید: ………..
- هر چه امتیاز کل شما به ۱۶ نزدیکتر باشد، نشان دهنده توانایی بهتر در مدیریت مسائل مربوط به مشتریان ناراحت و ناخشنود میباشد.
- امتیاز بالای ۲۲ نشان دهنده نیاز به آموزش برای مهارت ارتباط با مشتریان میباشد.
- امتیاز بین ۲۸ تا ۳۲ نشان دهنده نیاز به یادگیری و کاربرد فنون جدید است.
پایایی و روایی : دارد
منبع : دارد
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.