توضیحات
پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)
پرسشنامه دارای خرده معیارهای ( حمایت و رهبری مدیریت عالی, برنامه ریزی استراتژیک,مشتری مداری ( تمرکز بر مشتری),شناسایی و آموزش کارکنان, توانمند سازی کارکنان وکار تیمی,اندازه گیری و تجزیه وتحلیل کیفیت,بیمه کیفیت,پیامدهای بهبود بهره وری و کیفیت,پیامدهای بهبود بهره وری و کیفیت) می باشد.
نحوه امتیاز بندی و تفسیر نتایج :
برای تعیین امتیاز سازمان خود از فهرست معیارهای مدیریت کیفیت فراگیر، گزینه انتخابی خود را مطابق جدول زیر امتیاز گذاری نمایید.
| معیارها گزینه ها | الف | ب | ج | د | ه | و |
| ۱٫ حمایت و رهبری مدیریت عالی | ۲۰ | ۱۶ | ۱۲ | ۸ | ۴ | ۰ |
| ۲٫ برنامه ریزی استراتژیک | ۱۵ | ۱۲ | ۹ | ۶ | ۳ | ۰ |
| ۳٫ مشتری مداری ( تمرکز بر مشتری | ۴۰ | ۳۲ | ۲۴ | ۱۶ | ۸ | ۰ |
| ۴٫ شناسایی و آموزش کارکنان | ۱۵ | ۱۲ | ۹ | ۶ | ۳ | ۰ |
| ۵٫ توانمند سازی کارکنان وکار تیمی | ۱۵ | ۱۲ | ۹ | ۶ | ۳ | ۰ |
| ۶٫ اندازه گیری و تجزیه وتحلیل کیفیت | ۱۵ | ۱۲ | ۹ | ۶ | ۳ | ۰ |
| ۷٫ بیمه کیفیت | ۳۰ | ۲۴ | ۱۸ | ۱۲ | ۶ | ۰ |
| ۸٫ پیامدهای بهبود بهره وری و کیفیت | ۵۰ | ۴۰ | ۳۰ | ۲۰ | ۱۰ | ۰ |
| امتیاز هر ستون | ۰ |
مجموع امتیازات مدیریت کیفیت فراگیر :
( طیف از صفر تا دوبیست )
الف. امتیاز ۲۰۰- ۱۶۰ : نشان می دهد که سازمان در اندازه های جهانی با تعهدی عمیق و بلند مدت و همچنین فعال در زمینه بهبود کیفیت و بهره وری قرار دارد. در این سطح، اهداف بایستی چالشی باشند و برای بدست آوردن حتی سطوح بالاتر کیفیت و بهره وری روش ها و راههایی جدید جستجو می شود
ب. امتیاز ۱۵۹- ۱۲۰ : امتیاز در این طیف نشان میدهد که سازمان دارای فلسفه ای منطقی با سازماندهی مطلوب در زمینه بهبود بهره وری و کیفیت است که شروع به شکوفایی نموده است. در این سطح اهداف بایستی بر روی اجرای برنامه های منطقی ” TQM ” متمرکز گردد.
ج. امتیاز ۱۱۹-۸۰ : امتیاز در این طیف نشان می دهد که سازمان شروع به یادگیری و برنامه کیفیت و بهره وری نموده است. دراین سطح بایستی اهداف بر روی حرکت از مراحل برنامه ریزی به اجرای واقعی
” TQM ” به منظور بدست آوردن تجربه عملی متمرکز گردد
د. امتیاز ۷۹-۴۰ : این طیف امتیازی، شناخت مبهمی از بهبود کیفیت و بهره وری را در سازمان نشان می دهد و علاوه بر ان برنامه ای برای آموزش یا اجراء چنین فعالیت هایی وجود ندارد. امتیاز در این سطح نگرش خطرناکی در مورد سازمان ایجاد می کند. اگر سازمان به دنبال افزایش توانایی خود در بلند مدت است، باید هرچه سریع تر پیشرفت نماید. اهداف بایستی بطور شدید برروی تشویق مدیران عالی برای یادگیری چیزهای بیشتر راجع به ” TQM ” متمرکز گردد.در چنین مواردی باید آزمایش مجددی از مفروضات راجع به کمک های احتمالی که فرآیند می تواند به بقای سازمان کند انجام گیرد
ه. امتیاز ۳۹ – ۰ : امتیاز در چنین طیفی نشان می دهد که سازمان اخیرا هیچ اطلاعی نه از بهبود کیفیت و بهره وری دارد و نه از برنامه های بهبود و توسعه. این سطح نشان میدهد که سازمان با این وضعیت از میدان بدر خواهد شد ، مگر این که سازمان دارای انحصار مطلق و به حد خیلی زیادی شکست ناپذیر در زمینه کالاها و خدمات اساسی و با ارزش باشد. در این سطح تمرکز اهداف بایستی برروی یک اقدام ضروری و اضطراری معطوف گردد. یادگیری و آموزش مدیریت کیفیت فراگیر باید در یک روند سنجیده و منظم عملی گردد و برنامه هایی برای ایجاد بهره وری و کیفیت به صورت آگاهانه در سازمان تدارک دیده شود.
منبع : دارد
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.