توضیحات
پرسشنامه وفاداری مشتریان
پرسشنامه وفاداری مشتریان مدل فرو شامل ۲۶ سوال می باشد که در شش بعد تنظیم شده است
شیوه نمره گذاری و تفسیر
طیف امتیازدهی پرسشنامه وفاداری مشتریان بر اساس طیف لیکرت می باشد. بدین صورت که برای گزینه کاملا مخالفم امتیاز ۱ و برای گزینه کاملا موافقم امتیاز ۵ در نظر گرفته می شود. ابعاد پرسشنامه در جدول زیر ارائه شده اند.
ابعاد پرسشنامه وفاداری مشتریان مدل فرو و سوالات مربوط به هر بعد
| ردیف | ۶ بعد مدل Fro | سوالات مرتبط با پرسشنامه |
| ۱ | قیمت | ۱ |
| ۲ | کیفیت | ۶-۲ |
| ۳ | خدمات | ۱۵-۷ |
| ۴ | زمان | ۲۰-۱۶ |
| ۵ | انعطاف‌پذیری | ۲۴-۲۱ |
| ۶ | قابلیت اطمینان | ۲۶-۲۵ |
روایی و پایایی : دارد
منبع : دارد
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.