توضیحات
پرسشنامه عوامل موثر بر اولویت بندی درگاه های دریافت خدمات بانکی
این پرسشنامه دارای ۲۳ سوال بوده و هدف بررسی عوامل موثر بر اولویت بندی درگاه های دریافت خدمات بانکی (حجم معاملات، کارکنان، سطح خدمات ارائه شده، خدمات الکترونیکی، سهولت دسترسی) می باشد.
هدف: بررسی عوامل موثر بر اولویت بندی درگاه های دریافت خدمات بانکی (حجم معاملات، کارکنان، سطح خدمات ارائه شده، خدمات الکترونیکی، سهولت دسترسی)
شیوه نمره گذاری
در طراحی پرسشنامه از طیف پنج گزینه ای لیکرت استفاده شده که یکی از رایج ترین مقیاس های اندازه گیره گیری به شمار می رود. امتیاز بندی پرسشنامه بصورت زیر می باشد:
| گزینه | کاملاً مخالفم | مخالفم | نه مخالفم نه موافقم | موافقم | کاملاً موافقم |
| امتیاز | ۱ | ۲ | ۳ | ۴ | ۵ |
پرسشنامه عوامل موثر بر اولویت بندی درگاه های دریافت خدمات بانکی دارای ۵ بعد بوده که در جدول زیر ابعاد و نیز شماره سوال مربوط به هر بعد ارائه گردیده است:
| سوالات مربوط به هر بعد | بعد | پرسشنامه |
| ۴-۱ | حجم معاملات | پرسشنامه عوامل موثر بر اولویت بندی درگاه های دریافت خدمات بانکی |
| ۱۰-۵ | کارکنان | |
| ۱۴-۱۱ | سطح خدمات ارائه شده | |
| ۱۹-۱۵ | خدمات الکترونیکی | |
| ۲۳-۲۰ | سهولت دسترسی |
برای بدست آوردن امتیاز مربوط به هر بعد، مجموع امتیازات مربوط به تک تک سوالات ان بعد را با هم جمع نمائید. برای بدست اوردن امتیاز کلی پرسشنامه، مجموع امتیازات تک تک سوالات کل پرسشنامه را با هم محاسبه نمائید. امتیازات بالاتر در هر بعد (به نسبت تعداد سوالات) نشان دهنده تاثیرگذاری بیشتر آن بعد بر انتخاب درگاه خدمات بانکی می باشد و برعکس.
روایی و پایایی: دارد
منبع : دارد
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.