پرسشنامه عملکرد سازمانی کارابولوت (۲۰۱۵)

توضیحات

پرسشنامه عملکرد سازمانی کارابولوت (۲۰۱۵)

برای سنجش عملکرد سازمانی نیز از پرسشنامه عملکرد سازمانی کارابولوت(۲۰۱۵) استفاده می شود. این پرسشنامه چهار بعد عملکرد مالی، عملکرد مشتری، عملکرد تجارت داخلی، عملکرد رشد و یادگیری را مورد بررسی قرار  می دهد. این پرسشنامه در ۲۶ گویه تنظیم شده و براساس مقیاس پنج گزینه ای لیکرت (خیلی موافقم = ۵، موافقم= ۴، تا حدی = ۳، مخالفم= ۲ و خیلی مخالفم= ۱)  ساخته شده است.

جدول (۱): تطبیق سوالات پرسشنامه عملکرد سازمانی با مؤلفه های آن

تعاریف مفهومی:

عملکرد سازمانی: عملکرد سازمانی شاخصی است که چگونگی تحقق اهداف یک سازمان یا موسسه را  اندازه گیری می­نماید (آرمسترانگ، ۱۳۸۶: ۷).

عملکرد مالی: عملکرد مالی به توسعه محصولات و خدمات پیشنهادی، دستیابی به مشتریان و بازارهای جدید، تغییر آمیخته محصولات و خدمات به سوی ترکیبات با ارزش افزوده بیشتر و قیمت گذاری مجدد کالاها و خدمات اشاره دارد (کارابولوت،۲۰۱۵).

عملکرد مشتری: از دیدگاه حقوقی، مشتری شخص، اشخاص یا سازمان هایی هستند که با دیگری قرارداد می بندند تا اوکالا یا خدماتی ارائه کند. از منظر اقتصاد و بازار، مشتری کسی است که برای او، فرد یا سازمانی نیازی را تأمین می کند. امکان دارد این نیاز مربوط به نوعی غذا، نوشابه، رایانه، خدمات پزشکی و یا خدمات پرسنلی باشد(کارابولوت،۲۰۱۵).

عملکرد تجارت داخلی: تجارت یا دادوستد، انتقال مالکیت کالا و خدمات از یک شخص یا نهاد به دیگری به ازای دریافت چیزی از خریدار است.

عملکرد رشد و یادگیری: عملکرد رشد و یادگیری، فرآیند بهره گیری از تجربیات سازمانی از طریق کسب دانش و بصیرت، توزیع و تفسیر اطلاعات و تغییر نگرش و رفتار برای بالا بردن سطح تعهد، مسئولیت پذیری و پاسخ گویی اعضاء به منظور افزایش اثر بخشی و بهره وری و تأمین نیازهای مشتریان و بهبود و بهسازی سازمان در یک محیط متغیر و پویاست(کارابولوت،۲۰۱۵).

تعاریف عملیاتی:

عملکرد سازمانی:  منظور از عملکرد سازمانی، نمرات حاصل از گویه های  ۱ تا ۲۶ پرسشنامه عملکرد سازمانی کارابولوت(۲۰۱۵) می باشد که شامل ابعاد عملکرد مالی، عملکرد مشتری، عملکرد تجارت داخلی، عملکرد رشد و یادگیری می باشد.

عملکرد مالی: منظور از عملکرد مالی، نمرات حاصل از گویه های  ۱ تا ۷ پرسشنامه عملکرد سازمانی کارابولوت(۲۰۱۵) می باشد.

عملکرد مشتری: منظور از عملکرد مشتری، نمرات حاصل از گویه های  ۸ تا ۱۱ پرسشنامه عملکرد سازمانی کارابولوت(۲۰۱۵) می باشد.

عملکرد تجارت داخلی: منظور از تجارت داخلی، نمرات حاصل از گویه های  ۱۲ تا ۲۰ پرسشنامه عملکرد سازمانی کارابولوت(۲۰۱۵) می باشد.

عملکرد رشد و یادگیری: منظور از عملکرد رشد و یادگیری، نمرات حاصل از گویه های  ۲۱ تا ۲۶ پرسشنامه عملکرد سازمانی کارابولوت(۲۰۱۵) می باشد.

پایایی و روایی : دارد

منبع : دارد