توضیحات
پرسشنامه عملکرد بانک
برای سنجش عملکرد بانک از مدل یاواس و کاراتپه استفاده می شود.این پرسشنامه دارای ((۴۳)) گویه می باشد.این پرسشنامه به دلیل زیر بنای نظری مناسب . تایید خبرگان با تخصص موضوعی از روایی محتوایی لازم برخوردار است.
ارزیابی عملکرد بانک در ارائه خدمات بانکی
ابعاد ، امتیازدهی و تفسیر نتایج برای پرسشنامه عملکرد بانک یاواس و کاراتپه:
طیف ۵ تایی لیکرت : برای هر گزینه کاملاً موافقم ۵، موافقم ۴، نه موافقم نه مخالفم ۳، مخالفم ۲ و کاملاً مخالفم ۱ امتیاز در نظر بگیرید.
مجموع امتیازات خود را برای هر یک از ابعاد پرسشنامه با توجه به موارد زیر محاسبه کنید:
- گرایش بانک به ارائه خدمات به مشتری: موارد ۱ تا ۵؛
- پاداشهای کارکنان: موارد ۶ تا ۱۰؛
- آموزش کارکنان: موارد ۱۱ تا ۱۶؛
- توانمندسازی: موارد ۱۷ تا ۲۰؛
- کار گروهی: موارد ۲۱ تا ۲۳؛
- ابهام نقش: موارد ۲۴ تا ۲۷؛
- تعهد سازمانی: موارد ۲۸ تا ۳۱؛
- عملکرد بهبود خدمات: موارد ۳۲ تا ۳۶؛
- تمایلات به استعفا: موارد ۳۷ تا ۳۹؛
- رضایت شغلی بیرونی: موارد ۴۰ تا ۴۳٫
تفسیر نتایج:
مجموع امتیازات خود را محاسبه کنید و در اینجا بنویسید: ………..
- امتیاز ۲۱۵- ۱۵۰: نشان دهنده عملکرد بسیار بالای بانک در ارئه خدمات بانکی میباشد.
- امتیاز ۱۵۰- ۸۵: نشان میدهد که عملکرد بانک در ارئه خدمات بانکی تا حدودی بالا است.
- امتیاز زیر ۸۵: نشان دهنده عملکرد پایین بانک در ارئه خدمات بانکی میباشد.
روایی و پایایی : دارد
منبع : دارد
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.