توضیحات
پرسشنامه رضایت مشتری از کارکنان بانک
برای سنجش رضایت مشتری از کارکنان بانک از مدل هالوول استفاده می شود.این پرسشنامه دارای ((۲۷)) گویه می باشد.این پرسشنامه به دلیل زیر بنای نظری مناسب . تایید خبرگان با تخصص موضوعی از روایی محتوایی لازم برخوردار است.
امتیاز دهی و تفسیر نتایج:
برای هر گزینه کاملاً راضی ۵، راضی ۴، نه راضی نه ناراضی ۳، ناراضی ۲ و کاملاً ناراضی ۱ امتیاز در نظر بگیرید.
مجموع امتیازات خود را محاسبه کنید و در اینجا بنویسید: ………………………..
- امتیاز ۱۳۵- ۹۰: نشان دهنده رضایت مشتریان از عملکرد کارکنان بانک میباشد.
- امتیاز ۹۰- ۵۵: نشان میدهد که مشتریان تا حدودی از عملکرد کارکنان بانک رضایت دارند.
- امتیاز ۵۵: نشان دهنده عدم رضایت مشتریان از عملکرد کارکنان بانک میباشد.
روایی و پایایی : دارد
منبع : دارد
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.