توضیحات
پرسشنامه رضایت مشتری و پیامدهای آن سودرلاند
برای سنجش رضایت مشتری و پیامدهای آن از مدل سودرلاند استفاده می شود.این پرسشنامه دارای ((۹)) گویه می باشد.این پرسشنامه به دلیل زیر بنای نظری مناسب . تایید خبرگان با تخصص موضوعی از روایی محتوایی لازم برخوردار است.
ابعاد و امتیازدهی :
برای هر گزینه کاملاً موافقم ۵، موافقم ۴، نه موافقم نه مخالفم ۳، مخالفم ۲ و کاملاً مخالفم ۱ امتیاز در نظر بگیرید.
مجموع امتیازات خود را برای هر یک از ابعاد پرسشنامه با توجه به موارد زیر محاسبه کنید:
- رضایت مشتری: موارد ۱ تا ۳؛
- شفاهی و گفتاری: موارد ۴ و ۵؛
- بازخور: موارد ۶ و ۷؛
- وفاداری: موارد ۸ و ۹٫
تفسیر نتایج پرسشنامه رضایت مشتری و پیامدهای آن:
مجموع امتیازات خود را محاسبه کنید و در اینجا بنویسید: ………..
هر چه امتیاز به دست آمده بالاتر باشد (۲۵ و بالاتر) نشان دهنده رضایت بیشتر مشتری نسبت به خدمات سازمان میباشد.
پایایی و روایی : دارد
منبع : دارد
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.