توضیحات
پرسشنامه جو ارائه خدمات در هتل
برای سنجش جو ارائه خدمات در هتل از مدل سولنت استفاده می شود.این پرسشنامه دارای ((۳۹)) گویه می باشد.این پرسش نامه به دلیل زیر بنای نظری مناسب . تایید خبرگان با تخصص موضوعی از روایی محتوایی لازم برخوردار است.
ابعاد و امتیازدهی پرسشنامه جو ارائه خدمات در هتل:
برای گزینه های کاملاَ موافقم ۵ امتیاز ، برای گزینه های موافقم ۴ ، برای گزینه های نه موافقم نه مخالفم ۳، برای گزینه های مخالفم ۲ امتیاز و برای گزینه های کاملاَ مخالفم ۱ امتیاز در نظر بگیرید .
امتیازات خود را برای هر یک از ابعاد پرسشنامه با توجه به موارد زیر محاسبه کنید : ………………..
- سیستم های خدمات : موارد ۱ تا ۷
- تمرکز بر مشتری : موارد ۹ تا ۱۷
- رهبری خدمات : موارد ۱۸ تا ۲۳
- تکنولوژی خدمات : موارد ۲۴ تا ۲۶
- آموزش خدمات : موارد ۲۷ تا ۲۹
- مالکیت هتل : موارد ۳۲ و ۳۲
- سایرکارکنان هتل : موارد ۳۴ تا ۳۷
- ادراک کارکنان از رضایت مشتری : موارد ۳۸ و ۳۹
تفسیر نتایج :
مجموع امتیازات خودرا محاسبه کنید و در اینجا بنویسید : …………..
- امتیاز ۱۹۵ – ۱۳۵ : نشان دهنده کیفیت بالای خدمات ارائه شده توسط هتل می باشد .
- امتیاز ۱۳۵ – ۷۵ : نشان می دهد که کیفیت بالای خدمات ارائه شده توسط هتل تا حدودی بالا است .
- امتیاز زیر ۷۵ : نشان دهنده کیفیت پایین خدمات ارائه شده توسط هتل
پایایی و روایی : دارد
منبع : دارد
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.