توضیحات
روش نمره گذاري و تفسير نتايج
اين پرسشنامه داراي 27 سوال است كه هدف كلي آن سنجش ميزان وفاداري مشتريان سازمان و يا ماندگاري يك مارك اختصاصي در ذهن مشتريان آن سازمان است. طيف پاسخدهي آن پنج گزينه اي بوده و امتياز مربوط به هر گزينه در جدول زير ارئه شده است:
| گزينه | کاملاً مخالفم | مخالفم | نظری ندارم | موافقم | کاملاً موافقم |
| امتياز | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
به منظور تفسير نتايج پرسشنامه، امتيازات بدست آمده از تك تك سوالات را با هم جمع نموده و به عنوان امتياز كلي پرسشنامه در نظر بگيريد. اين نمره دامنه اي از 27 تا 135 خواهد داشت. امتيازات بالاتر در اين پرسشنامه بيانگر وفاداري بيشتر مشتريان مي باشد و برعكس.
روايي و پايايي: دارد
منبع : دارد
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.