توضیحات
پرسشنامه توانمند سازی کارکنان مرتبط با مشتری ملهم
برای سنجش توانمند سازی کارکنان مرتبط با مشتری از مدل ملهم استفاده می شود.این پرسش نامه دارای ((35)) گویه می باشد.این پرسش نامه به دلیل زیر بنای نظری مناسب . تایید خبرگان با تخصص موضوعی از روایی محتوایی لازم برخوردار است.
ابعاد ، امتیازدهی و تفسیر نتایج:
برای هر گزینه کاملاً موافقم 5، موافقم 4، نه موافقم نه مخالفم 3، مخالفم 2 و کاملاً مخالفم 1 امتیاز در نظر بگیرید.
مجموع امتیازات خود را برای هر یک از ابعاد پرسشنامه با توجه به موارد زیر محاسبه کنید:
- توانمند سازی: موارد 1 تا 12؛
- روابط و صداقت: موارد 13 تا 16؛
- مشوق ها: موارد 17 تا 20؛
- جریان اطلاعات و ارتباطات: موارد 21 تا 30؛
- دانش و مهارت ها: موارد 31 تا 35.
تفسیر نتایج:
مجموع امتیازات خود را محاسبه کنید و در اینجا بنویسید: ………..
- امتیاز 175- 125: نشان میدهد که سازمان به کارکنانی که با مشتریان در تماس هستند، توجه کرده و سعی در توانمند سازی آنها دارد.
- امتیاز 125- 75: نشان میدهد که سازمان تا حدودی به توانمند سازی کارکنانی که با مشتریان درتماس هستند، توجه میکند.
- امتیاز زیر 75: نشان میدهد که سازمان فعالیتی را جهت توانمند سازی کارکنانی که با مشتریان در تماس هستند، انجام نمیدهد.
پايايي و روايي : دارد
منبع : دارد
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.