توضیحات
پرسشنامه بازاریابی درونی
پرسشنامه بازاریابی داخلی توسط پورنبی (۱۳۹۴) ساخته شده است. این پرسشنامه دارای ۳۰ سؤال بسته پاسخ می باشد و با مقیاس پنج درجه ای لیکرت (خیلی کم = ۱، کم= ۲، متوسط = ۳، زیاد= ۴ و خیلی زیاد= ۵) طراحی شده است. این سازه – امنیت شغلی، آموزشهای متنوع و گسترده، ارائه پاداشهای سخاوتمندانه، تسهیم اطلاعات، توانمندسازی کارکنان، کاهش فاصله طبقاتی در میان کارکنان- را در میان کارکنان سازمان، مورد اندازهگیری قرار میدهد.
تطبیق سوالات پرسشنامه بازاریابی داخلی با مؤلفه های آن
| سؤالات مربوط به هر خرده مقیاس | خرده مقیاس |
| ۱ تا ۵ | آموزشهای متنوع و گسترده |
| ۶ تا ۱۰ | ارائه پاداشهای سخاوتمندانه |
| ۱۱ تا ۱۵ | امنیت شغلی |
| ۱۶ تا ۲۰ | تسهیم اطلاعات |
| ۲۱ تا ۲۵ | توانمندسازی کارکنان |
| ۲۶ تا ۳۰ | کاهش فاصله طبقاتی |
تعاریف مفهومی:
بازاریابی داخلی: بازاریابی داخلی تلاش برنامه ریزی شده با استفاده از رویکردی بازاریابی محور می باشد که به برانگیختن کارکنان برای پیاده سازی و ادغام راهبردهای سازمانی به منظور مشتری مداری، منجر می شود(گرایسون و سانچز[۱]، ۲۰۱۰، ص ۴۰۷).
امنیت شغلی: امنیت شغلی به عنوان یکی از عناصر اصلی بازاریابی داخلی مطرح است. امنیت شغلى عبارت است از احساس داشتن یک شغل مناسب و اطمینان از تداوم آن در آینده و فقدان عوامل تهدیدکننده شرایط مناسب کارى در آن شغل و به انتظارات شخص از آینده شغلی مطلوب همچون فرصتهای ارتقا در کارراهه در طولانی مدت اشاره دارد(پیریایی و ارشدی، ۱۳۹۱، ص ۸۰).
آموزشهای متنوع و گسترده: در یک اقتصاد جهانی توسعه یافته، ایجاد و توسعه دانش یکی از عوامل مهم دستیابی به مزیت رقابتی در عرصه جهانی است. عموماً آموزش کارکنان در رابطه با شناخت و حل مسائل، ایجاد تغییرات ضروری در زمینه فرایندها و روشهای انجام کار و خدمات پس از فروش محصولات است. (ابراهیمی، ۱۳۸۲، ص ۳۵).
ارائه پاداشهای سخاوتمندانه: ارائه حقوق و مزایای بالاتر از متوسط سطح صنعت و پرداخت متناسب با عملکرد و بهره وری، یکی از روشهای اعمال این کار است. براساس بررسیهای انجام شده مشخص گردیده که کارکنان شرکتهای باحقوق و مزایای بالاتر از متوسط، دارای سطوح رضایتمندی و تعهد بیشتری نسبت به سازمان هستند(ابراهیمی، ۱۳۸۲، ص ۳۶).
تسهیم اطلاعات: شامل جریان یافتن اطلاعات از یک گروه یا فرد در سازمان به یک گروه یا فرد دیگری است (نیومن و کنراد، ۱۹۹۹).
توانمندسازی کارکنان: کانتر(۱۹۹۳) بیان می کند که توانمند سازی، توانایی فرد است به طوری که بتواند بطور مستقل تصمیم گیری کند و از منابع دردسترس برای دستیابی اهداف ضروری استفاده کند( به نقل از واکاراکیات، ۲۰۰۸، ۱۲).
کاهش فاصله طبقاتی در میان کارکنان: با کاهش فاصله طبقاتی کارکنان، آنها می توانند به سادگی ایده هایشان را بیان کرده و در نتیجه خلاقیت، صداقت، اعتماد و رضایت شغلی افزایش می یابد(ابراهیمی، ۱۳۸۲، ص ۳۷).
تعاریف عملیاتی:
بازاریابی داخلی: منظور از بازاریابی داخلی نمرات حاصل از پرسشنامه ۳۰ سوالی بازاریابی داخلی می باشد که شش بعد امنیت شغلی، آموزشهای متنوع و گسترده، ارائه پاداشهای سخاوتمندانه، تسهیم اطلاعات، توانمندسازی کارکنان، کاهش فاصله طبقاتی در میان کارکنان را مورد سنجش قرار می دهد.
آموزشهای متنوع و گسترده: منظور از آموزشهای متنوع و گسترده در این پژوهش نمرات حاصل از سوالات ۱ تا ۵ پرسشنامه بازاریابی داخلی می باشد.
ارائه پاداشهای سخاوتمندانه: منظور از ارائه پاداشهای سخاوتمندانه در این پژوهش نمرات حاصل از سوالات ۶ تا ۱۰ پرسشنامه بازاریابی داخلی می باشد.
کاهش فاصله طبقاتی در میان کارکنان: منظور از کاهش فاصله طبقاتی در میان کارکنان در این پژوهش نمرات حاصل از سوالات ۱۶ تا ۲۰ پرسشنامه بازاریابی داخلی می باشد.
امنیت شغلی: منظور از امنیت شغلی در این پژوهش نمرات حاصل از سوالات ۱۱ تا ۱۵ پرسشنامه بازاریابی داخلی می باشد.
توانمندسازی کارکنان: منظور از توانمندسازی کارکنان در این پژوهش نمرات حاصل از سوالات ۲۱ تا ۲۵ پرسشنامه بازاریابی داخلی می باشد.
تسهیم اطلاعات: منظور از تسهیم اطلاعات در این پژوهش نمرات حاصل از سوالات ۲۶ تا ۳۰ پرسشنامه بازاریابی داخلی می باشد.
پایایی و روایی : دارد
منبع : دارد
ندا ظهیری خواه –
سلام
با تشکر از پرسشنامه بازاریابی داخلی کاربردی و مناسب وب سایت ارشدسرا.
موفق باشید.