توضیحات
پرسشنامه ارزیابی رستوران ها از طریق مشتری لی و اولگادو
برای سنجش ارزیابی رستوران ها از طریق مشتری از مدل لی و اولگادو استفاده می شود.این پرسش نامه دارای ((30)) گویه می باشد.این پرسش نامه به دلیل زیر بنای نظری مناسب . تایید خبرگان با تخصص موضوعی از روایی محتوایی لازم برخوردار است.
ابعاد ، امتیازدهی و تفسیر نتایج:
برای هر گزینه کاملاً موافقم 5، موافقم 4، نه موافقم نه مخالفم 3، مخالفم 2 و کاملاً مخالفم 1 امتیاز در نظر بگیرید.
مجموع امتیازات خود را برای هر یک از ابعاد پرسشنامه با توجه به موارد زیر محاسبه کنید:
- ارزش کلی خدمات: موارد 1 و 2؛
- انتظار ارزش خدمات: موارد 3 تا 6؛
- قابلیت اعتماد: موارد 7 تا 11؛
- پاسخگویی: موارد 12 تا 15؛
- تضمین: موارد 16 تا 19؛
- همدردی: موارد 20 تا 23؛
- قیمت های پایین غذا: مورد 24؛
- زمان کوتاه در ارائه خدمات: مورد 25؛
- مکان مناسب: مورد 26؛
- عملکرد ارزش خدمات: موارد 27 تا 30.
تفسیر نتایج:
مجموع امتیازات خود را محاسبه کنید و در اینجا بنویسید: ………..
- امتیاز 150- 105: نشان میدهد که مشتری از خدمات ارائه شده توسط رستوران رضایت زیادی دارد.
- امتیاز 105- 60: نشان میدهد که مشتری از خدمات ارائه شده توسط رستوران تا حدودی رضایت دارد.
- امتیاز زیر 60: نشان دهنده عدم رضایت مشتری از خدمات ارائه شده توسط رستوران میباشد.
پايايي و روايي : دارد
منبع : دارد
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.