توضیحات
پرسشنامه ادراک مشتریان از خدمات ارائه شده بانک
برای سنجش ادراک مشتریان از خدمات ارائه شده بانک از مدل بیک و همکاران استفاده می شود.این پرسشنامه دارای ((۲۴)) گویه می باشد.این پرسشنامه به دلیل زیر بنای نظری مناسب . تایید خبرگان با تخصص موضوعی از روایی محتوایی لازم برخوردار است.
هدف: بررسی ادراک مشتریان از خدمات ارائه شده بانک
تفسیر نتایج:
ابعاد و امتیازدهی برای پرسشنامه ادراک مشتریان از خدمات ارائه شده بانک بیک:
برای هر گزینه کاملاً موافقم ۵، موافقم ۴، نه موافقم نه مخالفم ۳، مخالفم ۲ و کاملاً مخالفم ۱ امتیاز در نظر بگیرید.
مجموع امتیازات خود را برای هر یک از ابعاد پرسشنامه با توجه به موارد زیر محاسبه کنید:
- تعالی (برتری) عملیاتی: موارد ۱ تا ۸؛
- رهبری کالا: موارد ۹ تا ۱۶؛
- صمیمیت با مشتری: موارد ۱۷ تا ۲۴٫
مجموع امتیازات خود را محاسبه کنید و در اینجا بنویسید: ………..
- امتیاز ۱۲۰- ۸۵: نشان دهنده نگرش مثبت مشتریان و رضایت آن ها از خدمات ارائه شده در بانک میباشد.
- امتیاز ۸۵- ۵۰: نشان میدهد که مشتریان تا حدودی از خدمات بانکی ارائه شده رضایت دارند.
- امتیاز زیر ۵۰: نشان دهنده نگرش منفی و عدم رضایت مشتریان بانک نسبت به خدمات ارائه شده میباشد.
روایی و پایایی : دارد
منبع : دارد
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.