توضیحات
ﭼﻜﻴﺪه
ﻫﺪف از اﻳﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﺑﺮرﺳﻲ رواﺑﻂ ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ و ﻏﻴﺮ ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ ﺑﻴﻦ اﺑﻌﺎد ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻓﺮاﮔﻴﺮ)TQM( و ﻋﺪاﻟﺖ روﻳﻪ اي ادراك ﺷﺪه ﺑﺎ ﺗﻌﻬﺪ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ اﺳﺖ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ اﻫﺪاف ﭘﮋوﻫﺶ، از ﺗﻌﺪادي ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎي اراﺋﻪ دﻫﻨﺪة ﺧﺪﻣﺎت در ﺷﻬﺮ اﺻﻔﻬﺎن، 294 ﻧﻔﺮ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﺗﺼﺎدﻓﻲ ﺑﺮاي ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﻳﻲ ﺑﻪ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﻫﺎي ﭘﮋوﻫﺶ اﻧﺘﺨﺎب ﺷﺪﻧﺪ. اﺑﺰار ﻫﺎي ﻣﻮرد اﺳﺘﻔﺎده در ﭘﮋوﻫﺶ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻓﺮاﮔﻴﺮ )TQM( از ﺑﺮوﻛﺰوزﻳﺘﺰ )1999( ﺑﺎ 24 ﺳﺆال، ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﻋﺪاﻟﺖ روﻳﻪ اي از ﻧﻴﻬﻮف و ﻣﻮرﻣﻦ 1993 ﺑﺎ 15 ﺳﺆال و دو ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﺔ ﺗﻌﻬﺪ ﻋﺎﻃﻔﻲ و ﺗﻌﻬﺪ ﺗﺪاوﻣﻲ از ﻣﻴﺮ و آﻟﻦ 1999و ﻫﻮم و ﮔﺮﻳﻔﻴﺖ 1991ﺑﻪ ﺗﺮﺗﻴﺐ ﺑﺎ 3 و 5 ﺳﺆال ﺑﻮده اﺳﺖ. ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﻫﺎي ﻳﺎد ﺷﺪه ﺑﺮاي اوﻟﻴﻦ ﺑﺎر ﺑﺮاي اﻳﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﺗﺮﺟﻤﻪ و آﻣﺎده ﺷﺪه اﻧﺪ. ﺷﻮاﻫﺪ رواﻳﻲ و ﭘﺎﻳﺎﻳﻲ اﺑﺰار ﻫﺎي ﻣﻮرد اﺳﺘﻔﺎده ﺑﺮرﺳﻲ و ﺗﺄﻳﻴﺪ ﺷﺪه اﺳﺖ. داده ﻫﺎي ﺣﺎﺻﻠﻪ ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﺿﺮﻳﺐ ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﻲ ﭘﻴﺮﺳﻮن وﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﺴﻴﺮ ﻣﻮرد ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ. ﻳﺎﻓﺘﻪ ﻫﺎ ﺣﺎﻛﻲ از آن اﺳﺖ ﻛﻪ ﺑﻴﻦ اﺑﻌﺎد ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻓﺮاﮔﻴﺮ و ﻋﺪاﻟﺖ روﻳﻪ اي ﺑﺎ ﺗﻌﻬﺪ ﻋﺎﻃﻔﻲ راﺑﻄﺔ ﻣﺜﺒﺖ و ﻣﻌﻨﻲ دار 0/01<P وﺟﻮد دارد. از ﺑﻴﻦ اﺑﻌﺎد ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻓﺮاﮔﻴﺮ ﻧﻴﺰ دﻳﺪﮔﺎه ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ و رﻫﺒﺮي و اﺳﺘﻔﺎده از اﻃﻼﻋﺎت در ﻛﻨﺎر ﻋﺪاﻟﺖ روي ﻫﺎي ادراك ﺷﺪه ﺑﺎ ﺗﻌﻬﺪ ﺗﺪاوﻣﻲ راﺑﻄﺔ ﻣﺜﺒﺖ و ﻣﻌﻨﻲ دار دارد. ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺣﺎﺻﻞ از ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﺴﻴﺮ ﻧﻴﺰ ﻧﺸﺎن ﻣﻲ دﻫﺪ ﺗﻌﻬﺪ ﻋﺎﻃﻔﻲ )و ﻧﻪ ﻋﺪاﻟﺖ روﻳﻪ اي ادراك ﺷﺪه و ﻧﻪ اﺑﻌﺎد ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻓﺮاﮔﻴﺮ( ﺑﺎ ﺗﻌﻬﺪ ﺗﺪاوﻣﻲ )اﺳﺘﻤﺮار ﺧﺪﻣﺖ( داراي راﺑﻄﺔ ﻳﻚ ﺳﻮﻳﻪ و ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ اﺳﺖ. ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﺑﻴﻦ ﻋﺪاﻟﺖ روﻳﻪ اي ﺑﺎ ﺗﻌﻬﺪ ﻋﺎﻃﻔﻲ و ﺑﻴﻦ اﺑﻌﺎد ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻓﺮاﮔﻴﺮ ﺑﺎ ﻋﺪاﻟﺖ روﻳﻪ اي ادراك ﺷﺪه راﺑﻄﺔ ﻳﻚ ﺳﻮﻳﻪ و ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ وﺟﻮد دارد. ﺗﻠﻮﻳﺤﺎت ﺗﺄﺛﻴﺮات ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻓﺮاﮔﻴﺮ ﺑﺮ ﺗﻌﻬﺪ ﻋﺎﻃﻔﻲ و ﺗﺪاوﻣﻲ اﺳﺘﻤﺮار ﺧﺪﻣﺖ در ﭘﺎﻳﺎن ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺷﺪه اﺳﺖ.
ﻛﻠﻴﺪ واژه ﻫﺎ: ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻓﺮاﮔﻴﺮ، ﻋﺪاﻟﺖ روﻳﻪ اي ادراك ﺷﺪه، ﺗﻌﻬﺪ ﻋﺎﻃﻔﻲ، ﺗﻌﻬﺪ ﺗﺪاوﻣﻲ اﺳﺘﻤﺮار ﺧﺪﻣﺖ.
