توضیحات
چکیده
ﺩﺭ ﺍﯾﻦ ﻣﻘﺎﻟﻪ ﺑﺎ ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﻧﻈﺮﯾﻪ ﻫﺎﯼ ﻫﻮﺵ ﻣﻌﻨﻮﯼ ﻭ ﺭﻫﺒﺮﯼ ﺧﺪﻣﺘﮕﺰﺍﺭ ﺑﻪ ﺑﺮﺭﺳﯽ ﺭﺍﺑﻄﻪ ﻫﻮﺵ ﻣﻌﻨﻮﯼ ﻣﺪﯾﺮﺍﻥ ﻭ ﺳﺒﮏ ﺭﻫﺒﺮﯼ ﺧﺪﻣﺘﮕﺰﺍﺭ ﺩﺭ ﻣﯿﺎﻥ ﺁﻧﻬﺎ ﭘﺮﺩﺍﺧﺘﻪ ﺷﺪﻩ ﺍﺳﺖ. ﭘﮋﻭﻫﺶ ﺣﺎﺿﺮ ﺗﻮﺻﺒﻔﯽ ﺍﺯ ﻧﻮﻉ ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﯽ ﺩﻭ ﻣﺘﻐﯿﺮﻩ ﺍﺳﺖ. ﺟﺎﻣﻌﻪ ﭘﮋﻭﻫﺶ ﺭﺍ ﮐﻠﯿﻪ ﮐﺎﺭﮐﻨﺎﻥ ﻭ ﻣﺪﯾﺮﺍﻥ ﺑﺎﻧﮏ ﺷﻬﺮ ﺍﯾﺮﺍﻥ ﺗﺸﮑﯿﻞ ﻣﯽ ﺩﻫﻨﺪ ،ﮐﻪ ٢٤٢ ﻧﻔﺮ ﺍﺯ ﮐﺎﺭﮐﻨﺎﻥ ﺁﻧﻬﺎ ﺑﻪ ﺭﻭﺵ ﻧﻤﻮﻧﻪ ﮔﯿﺮﯼ ﺗﺼﺎﺩﻓﯽ ﻃﺒﻘﻪ ﺑﻨﺪﯼ ﺷﺪﻩ ، ﻣﻮﺭﺩ ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﻗﺮﺍﺭ ﮔﺮﻓﺘﻨﺪ.ﺟﻬﺖ ﮔﺮﺩﺁﻭﺭﯼ ﺩﺍﺩﻩ ﻫﺎ ﺍﺯ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﻫﺎﯼ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺷﺪﻩ ﻭﯾﻪ ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺗﺠﺰﯾﻪ ﻭ ﺗﺤﻠﯿﻞ ﺩﺍﺩﻩ ﻫﺎ ،ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻋﺎﻣﻠﯽ ﺍﮐﺘﺸﺎﻓﯽ ﻭﺗﺎﯾﯿﺪﯼ ﻭ ﺁﺯﻣﻮﻥ ﻣﯿﺎﻧﮕﯿﻦ ﯾﮏ ﺟﺎﻣﻌﻪ ﯾﺎ tﯾﮏ ﻧﻤﻮﻧﻪ ﺍﯼ ﺑﺎ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺍﺯ ﻧﺮﻡ ﺍﻓﺰﺍﺭ spss ﻭ lisrel ﺻﻮﺭﺕ ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺍﺳﺖ. ﻧﺘﺎﯾﺞ ﺗﺤﻠﯿﻞﻫﺎ ﻧﺸﺎﻥ ﺩﺍﺩ ﮐﻪ ﻫﻮﺵ ﻣﻌﻨﻮﯼ ﻣﺪﯾﺮﺍﻥ ﭘﺲ ﺍﺯ ﺑﺮﺭﺳﯽ ﻣﺘﻐﯿﺮﻫﺎﯼ ﻣﺪﺍﺧﻠﻪﮔﺮ ، ﺭﺍﺑﻄﻪ ﻣﺜﺒﺖ ﻭ ﻣﻌﻨﯽﺩﺍﺭﯼ ﺑﺎ ﺭﻫﺒﺮﯼ ﺧﺪﻣﺘﮕﺰﺍﺭ ﺩﺍﺭﺩ. ﺑﺎﻧﮏ ﻣﯽ ﺗﻮﺍﻧﺪ ﺑﺎ ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ ﻣﻮﻟﻔﻪ ﻫﺎﯼ ﺗﺎﺛﯿﺮ ﮔﺬﺍﺭ ﺩﺭ ﺟﻬﺖ ﺍﺭﺗﻘﺎﯼ ﻫﻮﺷﯿﺎﺭﯼ ﻣﻌﻨﻮﯼ ﻭ ﺭﻫﺒﺮﯼ ﺧﺪﻣﺘﮕﺰﺍﺭ ﮔﺎﻡ ﻫﺎﯼ ﻣﻬﻢ ﺭﺍ ﺑﺮﺍﺩﺍﺷﺘﻪ، ﭼﺮﺍ ﮐﻪ ﺩﺭ ﺟﻬﺖ ﺍﻓﺰﺍﯾﺶ ﻫﺮ ﺟﻪ ﺑﯿﺸﺘﺮ ﺍﺛﺮﺑﺨﺸﯽ ،ﻭﺟﻮﺩ ﺭﻫﺒﺮﯼ ﺧﺪﻣﺘﮕﺰﺍﺭ ﻭ ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ ﺳﺎﯾﺮ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺗﺎﺛﯿﺮ ﮔﺬﺍﺭ ﺑﺴﯿﺎﺭ ﺣﺎﺋﺰ ﺍﻫﻤﯿﺖ ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ.
ﮐﻠﯿﺪ واژهﻫﺎ: ﻫﻮﺵ؛ ﻫﻮﺵ ﻣﻌﻨﻮﯼ؛ﺭﻫﺒﺮﯼ ؛ ﺭﻫﺒﺮﯼ ﺧﺪﻣﺘﮕﺰﺍﺭ
