توضیحات
اﻳﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ در ﻣﻮرد ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻛﻮﺷﺶ ﻫﺎي ارﺗﺒﺎﻃﻲ ﺧﺮده ﻓﺮوﺷﻲ اﻳﺠﺎد ﺷﺪه ﺑﻪ وﺳﻴﻠﻪي ﺧﺮده ﻓﺮوش )ﭘﺴﺖ ﻣـﺴﺘﻘﻴﻢ ، رﻓﺘﺎر ﺗﺮﺟﻴﺤﻲ و ﭘﺎداش ﻫﺎي ﻣﻠﻤﻮس ( ﺑﺮ ﭘﻴﺎﻣﺪ ﻫﺎي ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ ارﺗﺒﺎﻃﻲ ﻛﻠﻴﺪي )اﻋﺘﻤﺎد ، ﺗﻌﻬﺪ ارﺗﺒﺎﻃﻲ و وﻓـﺎداري رﻓﺘﺎري ( در ﻓﺮوﺷﮕﺎه ﻫﺎﻳﭙﺮاﺳﺘﺎر ﺗﻬﺮان ﺗﻤﺮﻛﺰ ﻛﺮده اﺳﺖ. اﻳـﻦ ﻣﻄﺎﻟﻌـﻪ ﺑـﺎ ﻧﻤﻮﻧـﻪ ﮔﻴـﺮي ﺗـﺼﺎدﻓﻲ از ﻓﺮوﺷـﮕﺎه ﻫﺎﻳﭙﺮاﺳﺘﺎر ﺗﻬﺮان ﺑﻪ ﺗﻌﺪاد222 ﻧﻔﺮ، ﭘﻨﺞ ﻓﺮﺿﻴﻪ را ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﻣﺪل ﺳﺎزي ﻣﻌﺎدﻻ ت ﺳﺎﺧﺘﺎري ﻣﻮرد آزﻣـﻮن ﻗـﺮار داده اﺳﺖ . ﻣﻄﺎﺑﻖ ﺑﺎ ﻧﺘﺎﻳﺞ اﻳﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ و ﭘﻴﺸﻴﻨﻪ ﻣﻮﺟﻮد در ﺳﺎﻳﺮ ﻛﺸﻮرﻫﺎ، در اﺷﺎره ﺑﻪ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﻛﺎرﺑﺮدي اﻳﻦ ﻣﻄﺎﻟﻌـﻪ ﻣﻲ ﺗﻮان اﻇﻬﺎر داﺷﺖ ﻛﻪ ﻳﻜﻲ از راه ﺣﻞ ﻫﺎي ﻛﻠﻴﺪي ﺑﺮاي ﺟﻠﺐ و اﺛﺮﮔﺬاري ﺑﺮ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن وﻓﺎدار و ﺗﺮﻏﻴﺐ ﻣـﺸﺘﺮﻳﺎن ﻋﺎدي، ﻛﻮﺷﺶ ﻫﺎي ارﺗﺒﺎﻃﻲ ﺧﺮده ﻓﺮوﺷﻲ اﺳﺖ . در ﻧﺘﻴﺠﻪ، ﻣﺪﻳﺮان و ﻛﺎرﻣﻨﺪان ﺷﺮﻛﺖ ﻫﺎي ﺧﺮده ﻓﺮوﺷﻲ ﺑﻪ آﻣﻮزش، اﻧﮕﻴﺨﺘﻪ ﺷﺪن و ﭘﺎداش ﮔﺮﻓﺘﻦ ﺑﺮاي اﻧﺠﺎم ﻛﻮﺷﺶ ﻫﺎي ارﺗﺒﺎﻃﻲ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﻋﺎدي و ﻣﻨﻈﻢ ﻧﻴﺎز دارﻧﺪ.
واژه ﻫﺎي ﻛﻠﻴﺪي: ﭘﺴﺖ ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ، رﻓﺘﺎر ﺗﺮﺟﻴﺤﻲ، ﭘﺎداش ﻣﻠﻤﻮس، اﻋﺘﻤﺎد ﺑﻪ ﻓﺮوﺷﮕﺎه، ﺗﻌﻬﺪ ارﺗﺒﺎﻃﻲ، وﻓﺎداري رﻓﺘﺎري
