توضیحات
ﭼﻜﻴﺪه
ﻣﻘﺎﻟﻪ ﺣﺎﺿﺮ ﺗﺤﻘﻴﻘﻲ ﻣﻴﺪاﻧﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ ﻫﺪ ف از آن ﺗﻌﻴـﻴﻦ ﻣﻴـﺰان ادراك ﻣﻴﻬﻤﺎﻧـﺎن ﺧـﺎرﺟﻲ ﻫﺘـﻞ از ﻧﺎرﺳﺎﻳﻲ در اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت و اﺳﺘﺮاﺗﮋي ﻫـﺎ ي اﺣﻴـﺎء اﻧﺠـﺎم ﺷـﺪه و ﻧﻴـﺰ ﺑﺮرﺳـﻲ ارﺗﺒـﺎط ﺑـﻴﻦ ﻧﺎرﺳـﺎﻳﻲ ﺧﺪﻣﺎت، اﺳﺘﺮاﺗﮋي ﻫﺎي اﺣﻴﺎء ﺧﺪﻣﺎت و ﻧﻴﺎت رﻓﺘﺎري آزﻣﻮن ﺷﻮﻧﺪﮔﺎن ﺑﻮد ه اﺳﺖ در اﻳﻦ ﭘﮋوﻫﺶ از ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ اي ﭼﻬﺎر ﺑﺨﺸﻲﻛﻪ ﺗﻮﺳﻂ ﻟﻴﻦ]13 اراﻳﻪ ﺷـﺪه ﺑـﺮاي ﺳـﻨﺠﺶ ﻧﻴـﺎت رﻓﺘـﺎري، ﻧﺎرﺳـﺎﻳﻲ ﺧﺪﻣﺎت و اﺳﺘﺮاﺗﮋي ﻫﺎي اﺣﻴﺎء ﺧﺪﻣﺎت اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه اﺳﺖ ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎري اﻳﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻛﻠﻴﻪ ﻣﻴﻬﻤﺎﻧـﺎن ﺧﺎرﺟﻲ ﻫﺘﻞ ﻫﺎي ﭼﻬﺎر ﺳﺘﺎره در ﺷﻬﺮ ﺗﻬﺮان و ﻧﻤﻮﻧﻪ آﻣﺎري116 ﻧﻔﺮ از اﻳﻦ ﻣﻴﻬﻤﺎﻧﺎن ﻫـﺴﺘﻨﺪ ﻧﺘـﺎﻳﺞ ﺣﺎﺻﻞ از اﻳﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻧﺸﺎن ﻣﻲ دﻫﺪ ﻛﻪ ﻣﻴﺎن اﺑﻌﺎد ﻧﺎرﺳﺎﻳﻲ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎ اﺳﺘﺮاﺗ ﮋي ﻫﺎي اﺣﻴﺎء ﺧﺪﻣﺎت و اﺳﺘﺮاﺗﮋي ﻫﺎي اﺣﻴﺎء ﺑﺎ ﻧﻴﺎت رﻓﺘﺎري ﻣﻴﻬﻤﺎﻧﺎن ارﺗﺒﺎط ﻣﻌﻨﺎداري وﺟﻮد دارد. ﺑﻪ ﻋﻼوه ، ﻳﺎﻓﺘﻪ ﻫﺎي اﻳـﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﻧﺸﺎن ﻣﻲ دﻫﺪ ادراك ﻣﻴﻬﻤﺎ ﻧـﺎن از ﻧﺎرﺳـﺎﻳﻲ ﺧـﺪﻣﺎت و اﺳـﺘﺮاﺗﮋي ﻫـﺎي اﺣﻴـﺎء ﺧـﺪﻣﺎت در ﻣﺠﻤﻮع از ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺮ ﻧﻴﺎت رﻓﺘﺎري ﻣﻴﻬﻤﺎﻧﺎن ﺧﺎرﺟﻲ ﻫﺘﻞ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ.
واژه ﻫﺎي ﻛﻠﻴﺪي: ﻧﺎﺭﺳﺎﻳﻲ ﺧﺪﻣﺎﺕ، ﺍﺳﺘﺮﺍﺗ ﮋﻱ ﻫﺎﻱ ﺍﺣﻴﺎﺀ ﺧﺪﻣﺎﺕ، ﻧﻴﺎﺕ ﺭﻓﺘﺎﺭﻱ
