• Rss
  • Instagram
  • Mail
  • Facebook
دفتر مرکزی : 05136621989
  • 0سبد خرید فروشگاه
ارشد سرا ( دانلود رایگان )
  • خانه
  • آموزش
    • کنکور
      • پاسخنامه و سوالات آزمون دکتری
      • تستهای تالیفی
    • مقاله نویسی
      • روش تحقیق
      • مدیریت
    • مقالات فارسی
      • موضوعات مدیریت بازرگانی
  • اخبار
    • اخبار همایش ها
    • اخبار کارشناسی ارشد
    • اخبار دکتری
  • پنل کاربری
  • راهنما
    • راهنمای دانلود
    • قوانین و مقررات
  • مرکز دانلود
    • قرارداد ها
    • طرح توجیهی
  • تماس با ما
  • جستجو
  • منو منو
در انتظار تصویر محصول
  • سئوالات و پاسخنامه آزمون دکتری
  • نمونه قرارداد
  • مجموعه موضوعات مدیریتی
  • پاورپوینت

ﺑﺮرﺳﻲ ﺗﺎﺛﻴﺮ اﻋﺘﺒﺎر ﺑﺮﻧﺪ ﺑﺮ وﻓﺎداري ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن در ﺻﻨﻌﺖ ﺑﺎﻧﻜﺪاري اﻳﺮان

0تومان

ﻣﺠﻠﻪ ﭘﮋوﻫﺶ ﻫﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ / ﺷﻤﺎره 88/ ﺑﻬﺎر 1390

دسته: اعتبار برند, تعهد سازمان, رضایت شغلی, رفتار مصرف کننده, مقالات فارسی, موضوعات مدیریت بازرگانی, وفاداری مصرف کننده
  • توضیحات

توضیحات

ﭼﻜﻴﺪه
ﺟﺎﺑﺠﺎﻳﻲ ﻣﺸﺘﺮي ﻳﻚ ﻣﻮﺿﻮع ﺣﺎﺋﺰ اﻫﻤﻴﺖ در ﺑﺨﺶ ﺧﺪﻣﺎت راﺑﻄﻪ اي ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ ﻛﻪ در آن ﻣـﺪل ﻫـﺎي داد و ﺳﺘﺪ ﺑﺮاي ﺳﻮدآوري ﺑﻪ رواﺑﻂ ﺑﻠﻨﺪ ﻣﺪت ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺑﺴﺘﮕﻲ دارد داد و ﺳﺘﺪﻫﺎي اﻳﻦ ﺑﺨﺶ ﮔﺮاﻳﺶ ﺑﻪ ﺑﺮرﺳﻲ رﺿﺎﻳﺖ و ﻛﻴﻔﻴـﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﻪ ﻋﻨﻮان اﺑﺰارﻫﺎي اﺻﻠﻲ ﺑﺮاي اﻓﺰاﻳﺶ ﺣﻔﻆ ﻣﺸﺘﺮي دارﻧﺪ در اﻳﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ رواﺑﻂ ﻣﻴﺎن اﻋﺘﺒﺎر ﺑﺮﻧﺪ ﻛﻪ ﺑﺎ ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ اﻋﺘﻤﺎد و ﺗﺨﺼﺺ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻣﻲ ﺷﻮد ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻣﺘﻐﻴﺮ ﻣﺴﺘﻘﻞ ﺑﺎ رﺿﺎﻳﺖ، ﺗﻌﻬﺪ ﺑﻪ وﻓﺎداري و ﺗﻌﻬﺪ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻣﺘﻐﻴﺮﻫﺎي واﺳﻄﻪ ﺑﺮرﺳﻲ ﮔﺮدﻳﺪه و ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ راﺑﻄﻪ ﻣﻴﺎن رﺿﺎﻳﺖ و ﺗﻌﻬﺪ ﺑﻪ وﻓﺎداري ﺑﺎ ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ و راﺑﻄﻪ ﺗﻚ ﺗﻚ آﻧﻬﺎ ﺑﺎ ﺗﻮﺻﻴﻪ ﺷﻔﺎﻫﻲ ﺑﻪ ﺧﺮﻳﺪ و ﺗﻤﺎﻳﻞ ﺑـﻪ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﺑﺮﻧﺪ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻣﺘﻐﻴﺮﻫﺎي ﻣﺴﺘﻘﻞ و ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ راﺑﻄﻪ ﻣﻴﺎن ﺗﻌﻬﺪ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﺑﺎ ﺗﻤﺎﻳﻞ ﺑﻪ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﺑﺮﻧﺪ ﻣﻮرد آزﻣﻮن ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪ اﺳﺖ. ﺑﺮاي آزﻣﻮن اﻳﻦ ﻓﺮﺿﻴﺎت از ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎري اﺻﻨﺎف و ﺷﺮﻛﺘﻬﺎي ﻓﻌﺎل در 5 ﺣﻮزه ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎي اﻗﺘﺼﺎدي در ﺷﻬﺮ ﺗﻬـﺮان ﻛـﻪ ﺷـﺎﻣﻞ ﭘﻮﺷﺎك، اوازم ﺧﺎﻧﮕﻲ، ﻟﻮازم ﺻﻮﺗﻲ و ﺗﺼﻮﻳﺮي، ﻛﺎﻣﭙﻴﻮﺗﺮ و ﻟﻮازم ﺟﺎﻧﺒﻲ و ﺻﺮاﻓﻲ ﻫﺎ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ ﻧﻤﻮﻧﻪ اي ﺑﻪ ﺣﺠﻢ 384 ﻓﺮوﺷﮕﺎه ﻛﻪ ﻣﺘﺸﻜﻞ از ﻓﺮوﺷﮕﺎﻫﻬﺎي ﻣﻮﺟﻮد در ﻣﺮاﻛﺰ ﺧﺮﻳﺪ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ اﺻﻨﺎف ﻣﻮرد ﻧﻈﺮ ﺑﻮدﻧﺪ اﻧﺘﺨﺎب ﺷﺪ ﺳﭙﺲ  ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از اﺑﺰار ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ داده ﻫﺎ ﺟﻤﻊ آوري و ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از روش ﻣﺪل ﻳﺎﺑﻲ ﻣﻌﺎدﻻت ﺳﺎﺧﺘﺎري ﻓﺮﺿﻴﻪ ﻫﺎ ﻣﻮرد آزﻣﻮن ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻨﺪ و ﻧﺘﺎﻳﺠﻲ ﺑﻪ ﺷﺮح زﻳـﺮ ﺑﺪﺳﺖ آﻣﺪ:
اﻋﺘﺒﺎر ﺑﺮﻧﺪ ﺑﺮ ﺗﻌﻬﺪ ﺑﻪ وﻓﺎداري، ﺗﻌﻬﺪ ﻣﺴﺘﻤﺮ و رﺿﺎﻳﺖ ﺗﺎﺛﻴﺮ ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ دارد  رﺿﺎﻳﺖ ﺑﺮ ﺗﻌﻬﺪ ﺑﻪ وﻓﺎداري و ﺗﻮﺻﻴﻪ ﺷﻔﺎﻫﻲ ﺑﻪ ﺧﺮﻳـﺪ ﺗﺎﺛﻴﺮ ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ دارد  اﻳﻦ در ﺣﺎﻟﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ رﺿﺎﻳﺖ ﺑﺎﻋﺚ ﻛﺎﻫﺶ ﺗﻤﺎﻳﻞ ﺑﻪ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﺑﺮﻧﺪ ﻧﻤﻲ ﮔﺮدد ﺗﻌﻬﺪ ﺑﻪ وﻓﺎداري ﺑﺮ ﻫﻴﭻ ﻳﻚ از دو ﻣﺘﻐﻴﺮ واﺑﺴﺘﻪ، ﻳﻌﻨﻲ ﺗﻤﺎﻳﻞ ﺑﻪ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﺑﺮﻧﺪ و ﺗﻮﺻﻴﻪ ﺷﻔﺎﻫﻲ ﺑﻪ ﺧﺮﻳﺪ، ﺗﺎﺛﻴﺮي ﻧﺪارد  ﺗﻌﻬﺪ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﺑﺮ ﺗﻤﺎﻳـﻞ ﺑـﻪ ﺗﻐﻴﻴـﺮ ﺑﺮﻧـﺪ ﺗـﺎﺛﻴﺮ ﻣﻌﻜﻮس دارد ﻳﻌﻨﻲ ﺑﺎﻋﺚ ﻛﺎﻫﺶ ﺗﻤﺎﻳﻞ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺑﻪ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﺑﺮﻧﺪ ﻣﻲ ﮔﺮدد.

 

واژﮔﺎن ﻛﻠﻴﺪي اﻋﺘﺒﺎر ﺑﺮﻧﺪ، وﻓﺎداري ﻣﺸﺘﺮي، رﺿﺎﻳﺖ، ﺗﻌﻬﺪ، ﺗﻤﺎﻳﻼت رﻓﺘﺎري

محصولات مشابه

  • تصویر نگهدارنده

    ﺑﺮرﺳﻲ ﺗﺎﺛﻴﺮ رﻫﺒﺮي ﺧﺪﻣﺘﮕﺰار ﺑﺮ اﻋﺘﻤﺎد ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ و ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪ ﺳﺎزي در ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎي دوﻟﺘﻲ

    0تومان
  • تصویر نگهدارنده

    ﺑﺮرﺳﻲ راﺑﻄﻪ ﺟﻮ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﺑﺎ ﻛﺎرآﻳﻲ ﺷﻌﺐ ﺑﺎﻧﻚ

    0تومان
  • تصویر نگهدارنده

    ارﺗﻘﺎي اﻋﺘﻤﺎد ﻋﻤﻮﻣﻲ و دﻣﻮﻛﺮاﺳﻲ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜﻲ: ﺗﺒﻴﻴﻦ ﻧﻘﺶ دوﻟﺖ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻚ

    0تومان
  • تصویر نگهدارنده

    راﺑﻄﻪ رﻫﺒﺮي ﻣﻌﻨﻮي ﺑﺎ ﻛﻴﻔﻴﺖ زﻧﺪﮔﻲ ﻛﺎري ﻛﺎرﻛﻨﺎن داﻧﺸﻜﺪهﻫﺎي

    0تومان

درباره ی ما

سایت ارشد سرا مفتخر است که جهت پیش برد پژوهش و دانش مقالات و آموزشهای خود را در اختیار دانشجویان عزیز قرار دهد. برخی فایلها توسط تیم ارشد سرا با مشورت اساتید محترم دانشگاههای کشور آماده و ویرایش شده تا بتوانیم بهترینها را در اختیار شما عزیزان قرار دهیم.

ساماندهی

logo-samandehi

دفتر مرکزی

مشهد - شهرک غرب ( قاسم آباد ) - خیابان امامیه - امامیه 30/3 - پلاک 26
تلفن :05136621989
همراه :09216047877

مجوز

حق کپی محفوظ است - گروه طراحی وب آی آر سامانه
ﺑﺮرﺳﻲ ﻧﻘﺶ ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ راﺑﻄﻪ ﻣﻨﺪ، ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ ﺣﺴﻲ و ﺣﻤﺎﻳﺘﻲ در وﻓﺎداري ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن... ﺑﺮرﺳﻲ ﺗﺄﺛﻴﺮ رﻓﺘﺎرﻫﺎي ﺷﻬﺮوﻧﺪي ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺮ ﺗﺼﻮﻳﺮ ﺑﺮﻧﺪ...
رفتن به بالا