توضیحات
پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک e-CRM
برای بررسی ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک e-CRM از مدل کلی و همکاران استفاده می شود.این پرسشنامه دارای ((۱۳)) گویه می باشد.این پرسشنامه به دلیل زیر بنای نظری مناسب . تایید خبرگان با تخصص موضوعی از روایی محتوایی لازم برخوردار است.
امتیازدهی و تفسیر نتایج :
طیف ۵تایی لیکرت : برای هرگزینه کاملا موافقم۵، موافقم ۴، نه موافقم نه مخالفم ۳، مخالفم ۲ و کاملا مخالفم۱ امتیاز درنظر بگیرید.
مجموع امتیازات خود را برای هریک از ابعاد پرسشنامه با توجه به موارد زیر محاسبه کنید..
مجموع امتیازات خود را محاسبه کنید و در اینجا بنویسید…
امتیاز ۳۹ و بالاتر نشان دهنده ضرورت بیشتر اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک در سازمان می باشد.
روایی و پایایی : دارد
منبع : دارد
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.