توضیحات
پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات در نظام بانکی
برای سنجش سنجش کیفیت خدمات در نظام بانکی از مدل عبدالله و فرانسیس استفاده می شود.این پرسشنامه دارای ((۲۱)) گویه می باشد.این پرسشنامه به دلیل زیر بنای نظری مناسب . تایید خبرگان با تخصص موضوعی از روایی محتوایی لازم برخوردار است.
هدف: این پرسشنامه از جمله ابزارهایی که برای سنجش کیفیت خدمات در نظام بانکی ابداع گردیده است، که بر مبنای مقیاس سیستمی- مبادلهای کیفیت خدمات (SYSTRA-SQ) میباشد.
ابعاد برای پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات در نظام بانکی عبدالله و فرانسیس:
این پرسش نامه دارای ((۴)) بعد است ((کیفیت سیستم خدماتی/کیفیت رفتاری خدمات/کیفیت دستگاه های خدماتی/صحت مبادله ای خدمات))
سوالات به تفکیک ابعاد در پرسش نامه مشخص شده است.
نحوه امتیازبندی و تفسیر نتایج
برای گزینه های خیلی زیاد ۵ امتیاز، برای گزینه های زیاد ۴ امتیاز، برای گزینه های متوسط ۳ امتیاز، برای گزینه های کم ۲ امتیاز و برای گزینه های خیلی کم ۱ امتیاز در نظر بگیرید.
کسب امتیاز حداکثری بیانگر این واقعیت است که شاخصها و ابعاد مدیریت عملکرد در سازمان مورد بررسی از وضعیت مطلوبی برخوردار است
روایی و پایایی : دارد
منبع : دارد
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.