توضیحات
پرسشنامه تاثیرات مدیریت کیفیت جامع مان وکیهو
برای سنجش تاثیرات مدیریت کیفیت جامع از مدل مان و کیهو استفاده می شود.این پرسش نامه دارای ((14)) گویه می باشد.این پرسش نامه به دلیل زیر بنای نظری مناسب . تایید خبرگان با تخصص موضوعی از روایی محتوایی لازم برخوردار است.
ابعاد ، امتیاز دهی و تفسیر نتایج
- برای هر گزینه بله 3، تا حدودی 2 و خیر 1 امتیاز در نظر بگیرید.
- برای هر گزینه برای هر گزینه کاملاً موافقم 5، موافقم 4، نه موافقم نه مخالفم 3، مخالفم 2 و کاملاً مخالفم 1 امتیاز در نظر بگیرید.
مجموع امتيازات خود را براي هر يك از ابعاد اعتماد به تامين كننده با توجه به موارد زير محاسبه كنيد:
مجموع امتيازات خود را محاسبه كنيد و در اينجا بنويسيد: ……………
- امتیاز60-40: نشان دهنده این است که برنامه مدیریت کیفیت جامع ، تاثیر زیادی بر سازمان و عملکرد آن داشته است.
- امتیاز 40-20: نشان دهنده این است که برننامه مدیریت کیفیت جامع تا حدودی بر سازمان و عملکرد آن تاثیر داشته است.
- امتیاز زیر 20: نشان دهنده این است که تاثیر بسیار کم برنامه مدیریت کیفیت جامع بر سازمان و عملکرد آن بوده است.
به طور کلی پیامد اجرای برامه های مدیریت کیفیت جامع را می توان به پنج مورد زیر تقسیم کرد:
مدیریت کیفیت جامع روابط با عرضه کننده را از طریق موارد زیر بهبود می دهد:
- تحویل
- ارتباطات
- کیفیت کالا ( که ممکن است منجر به عدم بازرسی شود.)
مدیریت کیفیت جامع فرایندها را از طریق موارد زیر بهبود می دهد:
- هزینه های کیفیت
- کیفیت کالا
- کارائی
- صرفه جویی در هزینه
- ظرفیت پذیرش
مدیریت کیفیت جامع کارکنان از طریق موارد زیر بهبود و توسعه می دهد:
- مشارکت کارکنان و مالکیت شغلی آنها
- ارتباطات و گشودگی
- از بین بردن ترس و نگرانی
- انسجام نیری کار و روابط کاری بهبود یافته
- افزایش آگاهی از کیفیت و غرور
- بهبود نگرش ها
- درک مشتریان داخلی
- کاهش غیبت کارکنان
مدیریت کیفیت جامع به کار گیری سیاست را ازطریق مواردزیر بهبود می دهد:
- افزایش هدف، تمرکز و کنترل بر فعالیت ها
- افزایش آگاهی از نقش ها و مسئولیت ها
- افزایش توجه به فعالیت های آغازی و پایانی
- تشویق گشودگی در تیم مدیریت
- بهبود همکاری در واحد کاری( موانع کمتر)
- تشریح نیاز به بهبود و اهمیت تامین نیازهای مشتری
- حرکت کردن از نبرد به سمت ممانعت از فعالیت های نادرست
- درک نیازهای آموزشی کارکنان.
مدیریت کیفیت جامع، روابط با مشتری را از طریق موارد زیر بهبود می دهد:
- بهبود ارائه خدمات به مشتری
- کاهش شکایت ها
- تبدیل شدن به یک عرضه کننده ترجیح داده شده توسط مشتری
- افزایش وفاداری مشتری.
پايايي و روايي : دارد
منبع : دارد
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.