توضیحات
ﭼﻜﻴﺪه
ﻣﻘﺎﻟﻪ ﺣﺎﺿﺮ در ﻧﻈﺮ دارد ﻣﻴﺰان اﻋﺘﻤﺎد ﻋﻤﻮﻣﻲ ارﺑﺎب رﺟﻮع را در ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي ﺑﺨﺶ ﻋﻤﻮﻣﻲ اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻛﻨـﺪ .ﮔـﺮوه ﻣﻮرد ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ در اﻳﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺷﺎﻣﻞ ﻛﻠﻴﻪ ارﺑﺎب رﺟﻮع ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي ﺑﺨﺶ ﻋﻤﻮﻣﻲ در ﺷﻬﺮﺳﺘﺎن ﻓﻴﺮوزﻛﻮه ﻣﻲ ﺑﺎﺷـﻨﺪ از ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎري ﻣﻮرد ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﺑﺮ اﺳﺎس روش ﺗﺼﺎدﻓﻲ ﺳﺎده ﺗﻌﺪاد384 ﻧﻤﻮﻧﻪ ﻣﻮرد ﻧﻈﺮ ﻛﻪ ﺣﺠﻢ آن ﺑﺮ اﺳـﺎس ﺟـﺪول ﻣﻮرﮔﺎن ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﺪه اﺳﺖ اﻧﺘﺨﺎب ﺷﺪه و دﻳﺪﮔﺎه آﻧﻬﺎ ﺑﺮ اﺳﺎس ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﻣﺤﻘﻖ ﺳﺎﺧﺘﻪ اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﺷﺪه اﺳﺖ اﻳﻦ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﺷﺎﻣﻞ ﺳﻮاﻻﺗﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ ﺑﺮ اﺳﺎس آﻧﻬﺎ ﻣﻲ ﺗﻮان دﻳﺪﮔﺎه ارﺑﺎب رﺟﻮع رادر ﺷﺶ ﺣﻮزه ﻋﻤﻞ و ﭘﺎﻳﺒﻨﺪي ﺑـﻪ اﺧﻼﻗﻴﺎت، ﺑﺮﺧﻮرد ﻳﻜﺴﺎن وﻣﻨﺼﻔﺎﻧﻪ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن، ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﻳﻲ، ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ، ﺷﻔﺎﻓﻴﺖ و اﻃﻼع رﺳﺎﻧﻲ ﻣﻨﺎﺳﺐ و ﻛﺎراﻳﻲ در ارا ﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي ﺑﺨﺶ ﻋﻤﻮﻣﻲ اﻧﺪازه ﮔﺮﻓﺖ ﺑﺮاي ﺗﺎﻳﻴﺪ رواﻳﻲ اﺑﺰار از روش ﻗﻀﺎوﺗﻲ و ﺑﺮاي ﺗﺎﻳﻴﺪ ﭘﺎﻳﺎﻳﻲ اﺑﺰار از روش ﺿﺮﻳﺐ آﻟﻔﺎي ﻛﺮوﻧﺒﺎخ اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه ﻛﻪ اﻧﺪازه ﺿﺮﻳﺐ ﻣﻌﺎدل89% ﺑـﻮده اﺳـﺖ .ﺑـﺮاي ﺑﺮرﺳﻲ ﺳﻮاﻻت ﺗﺤﻘﻴﻖ از روشﻫﺎي ﻏﻴﺮ ﭘﺎراﻣﺘﺮي دوﺟﻤﻠﻪ اي و ﺿﺮﻳﺐ ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﻲ اﺳﭙﻴﺮﻣﻦ ﺑﺎ ﺳﻄﺢ ﻣﻌﻨﻲ داري5% اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه اﺳﺖ . ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺣﺎﺻﻞ از ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻃﻼﻋﺎت ﺟﻤﻊ آوري ﺷـﺪه ﻧـﺸﺎن داده اﺳـﺖ ﻛـﻪ ﺑـﻴﻦ ﺷـﺎﺧﺺ ﻫـﺎ ي ﻋﻤﻠﻜﺮدي و ﻣﻴﺰان اﻋﺘﻤﺎد ﻋﻤﻮﻣﻲ راﺑﻄﻪ وﺟﻮد داﺷﺘﻪ و ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎي ﺑﺨﺶ ﻋﻤﻮﻣﻲ درﻫﻴﭻ ﻳﻚ از ﺣﻮزهﻫﺎي ﻋﻤﻠﻜﺮدي ﻣﻮرد ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﺑﺎﻻﺗﺮ از ﺣﺪ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻧﺒﻮده اﺳﺖ.
واژه ﻫﺎي ﻛﻠﻴﺪي: اﻋﺘﻤﺎد ﻋﻤﻮﻣﻲ، ﺑﺨﺶ ﻋﻤﻮﻣﻲ، ارﺑﺎب رﺟﻮع، ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﻳﻲ
