اندازه گيري اعتماد عمومي در سازمانهاي بخش عمومي

توضیحات

چكيده
مقاله حاضر در نظر دارد ميزان اعتماد عمومي ارباب رجوع را در سازمانهاي بخش عمومي اندازهگيري كنـد.گـروه مورد مطالعه در اين تحقيق شامل كليه ارباب رجوع سازمانهاي بخش عمومي در شهرستان فيروزكوه ميباشـند از جامعه آماري مورد مطالعه بر اساس روش تصادفي ساده تعداد 384نمونه مورد نظر كه حجم آن بر اسـاس جـدول مورگان تعيين شده است انتخاب شده و ديدگاه آنها بر اساس پرسشنامه محقق ساخته اندازهگيري شده است اين پرسشنامه شامل سوالاتي است كه بر اساس آنها ميتوان ديدگاه ارباب رجوع رادر شش حوزه عمل و پايبندي بـه اخلاقيات، برخورد يكسان ومنصفانه با مشتريان، پاسخگويي، مسئوليت اجتماعي، شفافيت و اطلاع رساني مناسب و كارايي در ارائه خدمات نسبت به سازمانهاي بخش عمومي اندازه گرفت براي تاييد روايي ابزار از روش قضاوتي و براي تاييد پايايي ابزار از روش ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شده كه اندازه ضريب معادل %89بـوده . اسـت بـراي بررسي سوالات تحقيق از روشهاي غير پارامتري دوجملهاي و ضريب همبستگي اسپيرمن با سطح معني داري %5 استفاده شده است. نتايج حاصل از تحليل اطلاعات جمع آوري شـده نـشان داده اسـت كـه بـين شـاخصهـاي عملكردي و ميزان اعتماد عمومي رابطه وجود داشته و عملكرد سازمانهاي بخش عمومي درهيچ يك از حوزه هاي مورد مطالعه بالاتر از حد متوسط نبوده است.

واژه هاي كليدي اعتماد عمومي، بخش عمومي، ،ارباب رجوع پاسخگويي