توضیحات
ﭼﻜﻴﺪه
ارزﻳﺎﺑﻲ ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻪ ﻃﻮر ﺟﺎﻣﻊ و در ﺧﻮر اﻋﺘﻤﺎد ﻫﻤﻮاره ﻳﻜﻲ از دﻏﺪﻏﻪﻫﺎي اﺻﻠﻲ ذﻳﻨﻔﻌﺎن و ﻣﺪﻳﺮان ﺳﺎزﻣﺎنﻣﻴﺒﺎﺷﺪ. زﻳﺮا ارزﻳﺎﺑﻲ ﻋﻤﻠﻜﺮد ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ ﺑﺎﻋﺚ آﮔﺎﻫﻲ از ﻣﻴـﺰان ﭘﻴـﺸﺮﻓﺖ در ﺑﻬﺒـﻮد ﻋﻤﻠﻜـﺮد ﻫـﺮ ﺳـﺎزﻣﺎن ﺑـﻮﻳﮋه واﺣﺪ ﻫﺎي ﺧﺪﻣﺎﺗﻲ ﮔﺮدد، و در ﻧﺘﻴﺠﻪ اﻧﮕﻴﺰه و ﻓﺮﺻﺖ ﻻزم ﺑﺮاي ارﺗﻘﺎء ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺳـﺎﺧﺘﺎرﻫﺎي ﺧـﺪﻣﺎﺗﻲ و ﻳـﺎ ﺗﻮﻟﻴﺪي را اﻳﺠﺎد ﻧﻤﺎﻳﺪ. روﻳﻜﺮد اﻋﻄﺎء ﺟﻮاﻳﺰ ﻣﻠﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﺳﺮآﻣﺪي ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺮ اﻳﻦ واﻗﻌﻴﺖ ﺗﺎﻛﻴﺪ دارد ﻛـﻪ ﺑﻘـﺎ در رﻗﺎﺑﺖ ﺟﻬﺎﻧﻲ، ﻣﺴﺘﻠﺰم ﺑﻬﺒﻮد ﻋﻤﻠﻜﺮد در ﻣﻘﻴﺎس ﺟﻬﺎﻧﻲ اﺳﺖ. ﻣﺪل ﺗﻌﺎﻟﻲ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲEFQM ﺑﻪ ﻋﻨـﻮان ﻳـﻚ اﺑـﺰار ﻓﺮاﮔﻴﺮ و ﻧﮕﺮش ﺟﺎﻣﻊ ﺑﻪ ﺗﻤﺎﻣﻲ زواﻳﺎي ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ، ﺑﻪ ﻛﻤﻚ ﻣﺪﻳﺮان ﻣﻲ آﻳﻨﺪ ﺗﺎ آﻧﻬﺎ را در ﺷﻨﺎﺧﺖ دﻗﻴـﻖ ﺗـﺮ ﺳـﺎزﻣﺎن ﺗﺤﺖ اﻣﺮ ﺧﻮد ﻳﺎري ﻧﻤﺎﻳﻨﺪ.ﭘﮋوﻫﺶ اﻧﺠﺎم ﺷﺪه ﺑﺮ اﻳﻦ اﺳﺎس ﭘﺎﻳﻪ ﮔﺰاري ﺷﺪه اﺳﺖ، تا ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺳـﺎزﻣﺎن آﻣـﻮزش و ﭘﺮورش اﺳﺘﺎن ﻣﺎزﻧﺪران ﻛﻪ ﻳﻜﻲ از واﺣﺪﻫﺎي ﺧﺪﻣﺎﺗﻲ اﺳﺘﺎن ﻣﺎزﻧﺪران ﺑﻪ ﺷﻤﺎر ﻣﻲ آﻳـﺪ را ﺑـﺮ ﻣﺒﻨـﺎي ﺣـﻮزهﻫـﺎ ي ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪ ﺳﺎز ﻫﺎ و ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﺪلEFQM،ﻣﻮرد ارزﻳﺎﺑﻲ ﻗﺮار دﻫﺪ و زﻣﻴﻨﻪﻫﺎي ﻗﺎﺑﻞ ﺑﻬﺒﻮد را در آﻧﻬﺎ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻧﻤﺎﻳﺪ.اﻳﻦ ﭘﮋوﻫﺶ و ﻫﺪف ﭘﻴﺶ رو، ﺑﺎ روش ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺗﻮﺻﻴﻔﻲ از ﻧﻮع زﻣﻴﻨﻪ ﻳﺎﺑﻲ اﻧﺠﺎم ﮔﺮدﻳﺪه اﺳﺖ و ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎري آن ﺷـﺎﻣﻞ ﻣﻌﺎوﻧﻴﻦ، رﺋﻴﺲ ﮔﺮوهﻫﺎ و ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن ﻣﺴﺌﻮل ﺳﺎزﻣﺎن آﻣﻮزش و ﭘﺮورش اﺳﺘﺎن ﻣﺎزﻧﺪران،ﺑـﻪ ﺗﻌـﺪاد64 ﻧﻔـﺮ و ﺑـﻪ ﺻﻮرت ﺳﺮﺷﻤﺎري ﺑﻮده اﻧﺪ. ﺑﺮاي ﺟﻤﻊ آوري اﻃﻼﻋﺎت از اﺑﺰار ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ اﺳـﺘﺎﻧﺪاردEFQM اﺳـﺘﻔﺎده ﺷـﺪه و ﺑـﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ از ﺷﺎﺧﺺ ﻫﺎي آﻣﺎر ﺗﻮﺻﻴﻔﻲ ﺑﻬﺮه ﮔﺮﻓﺘـﻪ ﺷـﺪه اﺳـﺖ.ﻧﺘـﺎﻳﺞ ﺗﺤﻘﻴـﻖ ﻧـﺸﺎن داده اﺳﺖ،ﻛﻪ در ﻣﺠﻤﻮع ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﻮاﻧﺴﺘﻪ اﺳﺖ در ﺣﻮزه ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪ ﺳﺎزﻫﺎ ﺑﻪ51% و در ﺣﻮزه ﻧﺘـﺎﻳﺞ ﺑـﻪ39% از اﻫـﺪاف و ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻄﺮح ﺷﺪه در ﻣﺪل EFQM دﺳﺖ ﭘﻴﺪا ﻛﻨﺪ.
واژه ﻫﺎي ﻛﻠﻴﺪي: ﻣﺪل ﺗﻌﺎﻟﻲ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ EFQM، ارزﻳﺎﺑﻲ ﻋﻤﻠﻜﺮد، ﺣﻮزه ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪ ﺳﺎزﻫﺎ، ﺣﻮزه ﻧﺘﺎﻳﺞ
